时下“情结”这个词挺时兴。所谓“消费者情结”，也就是对消费者的感情和态度。商界有没有“消费者情结”，实在不是一个小问题。

　　据报载，南京商界的劳动模范们，常怀一颗“爱消费者之心”，他们把消费者利益摆到最高位置，处处对消费者负责，尽真心，讲诚信，献真诚，使消费者高兴而来，满意而归，这样的“消费者情结”实在可圈可点。

　　相比之下，有些经商者虽也有“情结”但与一般的消费者无缘。他们或怀有“大款情结”，千方百计“傍大款”，把普通消费者的利益情感不放在心上；或怀有“名利情结”，为多谋非法私利，拼命往自己脸上“贴金”，搞虚假广告甚至制假售假蒙骗顾客，侵犯消费者合法权益；或怀有“官商情结”，私定天价谋暴利，售货出门不认账，假冒伪劣不退换，推三推四不负责，售后服务还收费；或怀有“色情情结”，为了“高额利润”，不择手段搞色情服务，开包间，拉皮条，大搞“高档消费”，最终既害别人也害自己。如此经商者们之所以有如此这般的“情结”，避开其淡薄的法纪观念和商业道德的沦丧不谈，其主要原因大概也是丢失了“消费者情结”。 (袁家楼)

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