前不久，笔者不慎将脚扭伤，到市内某医院就诊。走入医院大门，映入眼帘的是“一切为了患者、一切服务患者”的巨幅标语。但是，笔者的切身体验却不是这样。

　　进入一楼门诊大厅，在挂号处得知，我所就诊的专科在四楼挂号。但等了好久才下来的电梯已严重超员，笔者只好忍着伤痛走到四楼。交钱挂号之后，值班小姐说要到一楼收费大厅交足所谓的诊疗费才能按序号就诊。无奈，笔者又不得不拖着伤脚下到一楼再上到四楼。终于，轮到笔者就诊了，大夫看了看笔者那红肿的脚，干脆地说：“先得拍个片子看看。”谨遵医嘱，笔者再次下楼，步履蹒跚地来到诊断大楼的三楼。喘息未定，值班的护士说要到一楼划价。笔者又艰难地下到一楼，划好价再上三楼准备交钱拍片。可护士小姐很不好意思地说：“必须先到原先看病的门诊大楼一楼统一收费大厅交费后再拿上收费单据，然后才能够拍片。”看着就诊室里几个闲聊的大夫，我央求道：“我上上下下跑了几趟了，能不能先拍片再缴费……”得到的回答斩钉截铁：“不行，没有这个规矩！”笔者只好艰难地挪动着伤脚，周而复始地下楼、上楼、再下楼、再上楼。终于，拍好了片子，笔者耐着性子再一次爬上四楼，像完成一项艰巨的任务一样把诊断结果交给了主治医生。整整一个上午，笔者在极不方便的情况下用不断上下楼的经历体验了医院为患者提供的“方便”。看完病在下楼的电梯里，听到了与我有相同遭遇的几位患者也在抱怨该医院就诊的不方便。

　　如今，我国的医疗体制尚未真正走上市场化轨道，随着市场经济的发展，当医疗服务行业像商贸产业一样纳入市场竞争体系之时，这种粗糙的服务观念和拙劣的服务方式势必会影响该医院的生存与发展。

　　在市场经济条件下，医疗也是有偿的劳动服务，也是商品的一种抽象形态。患者就是顾客，而顾客应当是上帝。所以，医疗单位应树立“方便别人也是方便自己”的观念，真正为了患者，为患者服务。

　　湖北省襄樊市委组织部 黄进

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