一位膀胱癌患者，不久前在一家三级甲等大医院做了膀胱全切。手术持续了8个小时，大夫的医术非常精湛，但是这位患者告诉记者：“我在医院住的40天是我一生中最难以忍受的日子。”为什么？“太缺少人情味儿了。”

　　40天的住院经历给他留下了冰冷的记忆：

　　冰冷的建筑———四四方方的候诊大厅，高高的天花板，坚硬而光滑的地面，所见之处没有一丝装饰物。

　　贫乏的色彩———白色的墙壁，白色的工作服，白色的手术单。虽然偶尔可以瞥见淡蓝、淡绿色，但仍离不开冷色基调。

　　坚硬的壁垒———无数坚硬的墙壁分割着不同的科室，当一个患有多种疾病的患者就诊时，便会发现自己的身体已被医院“分割”成几个彼此独立的部分。在这种“分割”中，患者的人格散落了。

　　神秘的氛围———幽深的走廊、惨淡的白色产生了巨大的压迫感，潦草如同天书一样的病历、处方以及满眼英文或拉丁文的化验报告维护着医生的权威性，也同时拉远了医患之间的距离。

　　随便到几家医院转了转，便发现这位患者的感觉没有错。穿上白大褂后，就很少能在医生们的脸上找到笑容，一脸严肃的背后不难找到冷漠；手术前，护士一言不发地将躺在平车上的患者推过长长的走廊，令人窒息的沉默让患者在心里做着最坏的预测；手术室外，家属只能或站或蹲在连张椅子都没有的走廊里，兀自心急如焚；夜晚的监护室外，横七竖八地躺着病人家属；以老年患者居多的心血管病房，厕所里连个扶手都没有；没有电视，没有报纸，没有杂志，那些糖尿病、高血压等慢性病患者闷得天天追问大夫自己何时出院……

　　微笑、安慰、椅子、扶手、杂志，只是举手之劳。在许多商场、宾馆、饭店争相推出人文服务的今天，医院，特别是一些大医院，一切仍是淡淡的，为此还引发了不少医患纠纷。殊不知，早在古代，我们就将医学称为“仁术”，医生就被誉为“仁爱之士”。医学发展到今天，已经连许多重要脏器都可以移花接木了，但医学中的人文精神却在现代科学技术的洪流冲刷下失去了往日的光彩。不断更新的诊疗技术导致医生花费更多的时间在实验室，而不是在病床旁与病人交谈，医生更加关注的是病人的躯体而忽略了情感。

　　医务工作者观念和服务模式不革新，患者就难免会有疾病以外的伤痛。打入北京医疗市场没几年的洋医院如今已发展到20多家，他们虽然特色各不相同，但同样都在打人性化服务的牌，虽然价格不菲，但病人不断。这多多少少使面临着医疗卫生体制改革的国有大医院体会到人文关怀的重要。不久前，宣武医院装修一新的家属休息室投入使用，朝阳医院聘请了专门听取病人意见的社会工作者，协和医院院内添了表达爱心和亲情的雕塑，普仁医院在每个卫生间隔间里都安上了扶手和点滴吊瓶挂钩。但这还远远不够，我们期待着富有人情味儿的医院能够越来越多。(本报记者 李学梅)

　　  手机铃声下载 快乐多多 快来搜索好歌!