行驶于上海梅陇新村至凌云路的公交56路沿线,有几家盲人福利工厂和盲人戏班。车队在为盲人乘客服务的过程中,推出了车停在盲人前、乘车搀扶在前、座位落实在前和下车招呼在前的“盲人乘车一条龙”特色服务。盲人乘客在享受到司售人员热情温馨的服务后,给车队写来了不少感谢信———
长桥新村的居委干部老李,怎么也拗不过几位盲人的执着劲,将他们领到了56路车队 办公室,将洋洋数千字的大红感谢信递到了队长的手中。事情的原委是,一天中午几位盲人乘上了56路无人售票车,不知是心急还是听错了报站,他们竟提前两站下车。驾驶员小姚从显示屏中发现他们下车后,心里一阵纳闷,马上再重复报了两遍站名,闻声刚走了几步的几位盲人又折了回来,小姚当即将车停靠了上去,还下车将他们一一搀上了车。
家住梅陇新村的盲人老吴夫妇,每天要乘56路去徐家汇上班。凌云路终点站调度员发觉后,每次将他俩热情地搀扶上车,并安排落实好座位。今年暑期的一天,老夫妇俩外出,刚到终点站,妻子两脚发软、虚汗直冒、无法支撑,司售人员见状忙端来了躺椅、送上了人丹,还为她敷上冰块,有效地缓解了病症。事后老夫妇俩写来感谢信,由衷地赞叹“事虽小但为乘客服务的精神可嘉”。
梅陇十一村的盲人张女士有过一天乘两辆车、却遭到不同待遇的经历。一天张女士外出,在徐家汇上了一辆中巴车欲转56路回家,不料中巴售票员胡乱指路,竟让她摸了半天才找到了56路换乘站。上了56路车后,售票员王秀珍了解了刚才发生的事情后,忙搀着张女士帮她落实座位并问清下车站点,还特意找了一位同站下车的老乘客为张女士引路当向导。张女士事后写了一封感谢信给车队领导:“一样的乘客,大不一样的服务,56路服务理应受人尊敬。”(本报记者 张欣平)
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