本报讯 （记者卢天娇） 在今年的又一个黄金旅游周来临前夕，厦门市旅游质量监督管理所所长谢进元提醒我市要跟团出行的游客：与旅行社签合同时，务必将条款细化，以避免与旅行社发生不必要的纠纷。

　　谢进元说，经过数年的发展，厦门的旅游市场基本成熟。特别是在黄金周期间，基本上没有发生大的旅游质量投诉事件。可是，小的投诉事件却不少，特别是出现多起游客投诉旅行社不履行合同的案件。但处理结果发现，不少投诉属于无效，原因是当初双方签订的合同具体条款没有明晰。

　　今年5月份，一名从张家界回来的游客投诉某旅行社说，签订合同时，双方约定是标准房，可是到旅游点才发现，旅行社让她住的是3床1间的房间，她指责旅行社不履行合同。质检所处理过程中发现，张家界的标准房有的确实是3床1房，双方签订合同时，没有标明是多少床位的标房，因此，不能说旅行社违反合同，投诉无效。这种结果让投诉的游客非常不满意，质检所也只能表示遗憾。另一名从昆明旅游回来的游客投诉说，他报名时是在一家服务较好的旅行社的营业点，可是旅游中却发现，不大愿意为大家讲解的导游是另一家的，她举的牌子也是另一家旅行社的“某某之旅”，他投诉导游的同时还投诉了旅行社的倒团行为。质检所处理发现，导游有不称职现象，但该旅行社没有倒团行为。原因是，这个“某某之旅”团队是四家旅行社联合发起特意组成的一个品牌团，游客不论在哪一家旅行社报名，都属该团成员。

　　据了解，因合同条款签订不详细发生的投诉，在我市的旅游投诉中占了三分之一左右。市质检所提醒我市的出行者，要减少旅途中不必要的纠纷，最好是在与旅行社签订合同时，尽可能将条款细化，以确保自己的权益。

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