本报讯／记者林劲榆通讯员江映虹 热热闹闹的国庆长假过去了，红火的节日市场背后有不少问题值得深思。据工商部门统计，10月1日－10月7日，“12315”共受理消费者咨询3685人次，受理消费者投诉751人次，其中九成以上的消费者投诉通过工商部门和消费者协会协调已经妥善解决。

　　消费者投诉主要集中于三个方面，食品质量及相关服务质量的投诉居首位，由于此次国庆恰逢中秋，消费者关于月饼质量和售后服务的投诉尤为突出，在“十一”长假期间，这类投诉始终不断，投诉内容包括月饼发霉、预约后送货不及时、生产商违反约定，不履行承诺等，这些问题使原本欢欢喜喜过团圆节的消费者窝了一肚子火。手机质量和售后服务的投诉仍然居高不下，消费者在投诉的同时，急切地盼望着11月15日《手机三包规定》的实施。有一些冲扩胶卷的商店对游客承诺随送随冲服务，结果让游客从19：30一直等到了22：00。

　　从投诉的处理来看，面对消费者的投诉一些商家的自律意识很差。据工商部门反映：消费者与企业、商家直接交涉的，绝大部分都无结果，消费者被企业、商家推来挡去或置之不理，最终只好求助于消费者协会和工商部门，经上述部门出面处理，当场就得到圆满解决的投诉竟高达90％以上。如王先生9月29日在某大超市购买了一台创维21寸彩电，回家后发现无图像，店方答应第二天上门更换，但直到10月4日也未解决，后王先生向消协投诉后，当天店方就上门解决了问题。

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