【本报讯】（记者刘晓映）华强宾馆地处振华路与华强北路交会处，周围高、中、低档宾馆有近20家。该宾馆负责人认为，要想在这里争得一席之地，就必须不断否定自我，不断创新，以其“与众不同”的形象使顾客青睐。最近推出的“个性化”服务就是强调以客人需求为中心，从而满足不同客人的需要。

　　一位60多岁的客人，每年来深圳达四五次，有时还带上老伴。冬天，服务员看到平时使用的很薄的一次性拖鞋，便想到老人踩在地板上很凉，于是立即与主管和经理商量，决定买两双质量较好的塑料和棉布拖鞋放入房内。客人走后，服务员把拖鞋保存好，待他下次来时备用。因此，客人每次来这里看到这拖鞋时倍感亲切。年轻夫妇住店，宾馆根据年轻人的特点，增加鲜花和水果服务，并且在抽屉里放置避孕套等，以满足客人的需求。

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