本报讯 商家常说“送货上门”，一般人的理解都是替顾客将货物送到家门口，但是南京的神马家具城却认为这个“门”只是指楼下，而并非顾客的家。昨天，读者王先生气愤地打电话至本报叙述了这件稀奇事。

　　家住罗廊巷的王先生日前在神马家具城买了一个木质沙发，当时双方商量好另付运费25元，商家派人送货上门。可是等到第二天送货时，到了楼下搬运工人却怎么也不肯走了。工人称，必须要付5元钱一层的上楼费，否则就只能把沙发放在楼下，让王先生自己搬上去。王先生非常气愤，一层楼五块钱，自己住五楼，仅上楼费就要25块钱，也就是说光运费他就花了50块钱，可是对方当时满口答应送货上门，并没有说清楚只是楼下，早知如此，自己根本不会买这里的东西。这难道不是故意欺骗吗？记者采访了神马家具城，这里的一位负责人明确表示，他们的“送货上门”就是指楼下，上楼就得另外付钱。当记者问他为什么不向顾客讲清楚，害得别人误会时，这位负责人认为这种想法很可笑，因为“大家都明白送货上门只送到楼下”，并强调家具和其他商品不同，只能送到楼下。为探个究竟，记者又采访了几家大商场及家具城，这里的工作人员都告诉记者，他们只要承诺“送货上门”就肯定会送到消费者的家，绝不可能只到楼下，并且更不能还要什么上楼费。记者又来到南京市消费者协会，一位工作人员告诉记者，送货上门并不是什么硬性规定，这是商家为了提高服务质量而采取的一种便民措施，具体如何操作的确没有严格界定，不过大家普遍意义上都是指消费者的家。所以像神马家具城的这种情况虽然不能说是违法，但是的确应该事先向消费者说清楚，而不能是钻字眼的空子。（袁红 小卉）

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