昨天，市民卓先生向本报反映：他在自动提款机上提款时，机器少吐了50元钱，银行调查后认为机器没有出错，拒绝了这一投诉。

　　据卓讲，昨天11时30分左右，他在交通银行哈尔滨分行融通支行门口的自动提款机上取款。当他提出4000元现金后，突然发现红色的百元钞票中夹了一张绿色的新版50元人民币，一数真的少了50元钱，他当即找到融通支行营业厅的工作人员反映此事。工作人员核对卓取款凭证后，又打开自动提款机检查里面的余款。20多分钟后，工作人员向卓表示，银行方面没有发现出错，不能解决卓认为少的那50元钱问题。卓随后拨打交行服务热线，热线答复：还得找这家支行。于是，卓再次来到该支行，建议查一下提款机内的现场录像。营业室负责人表示，录像只能录到取款人，录不到钱，还是不能证明卓反映的情况。

　　当天13时50分，记者同卓来到这家支行。门口处一姓于的保安向记者证实：两个小时前，卓曾来此投诉过。营业室何副主任此时表示：“我们的提款机不可能出现你说的那种情况，任主任上午不是已经给你调查过并答复你了吗？”看到这种情况，卓说：“银行一再说自己没有出错，我这三番五次地找，倒好像是为了50块钱要敲诈似的。”

　　记者就此采访了中国人民银行哈尔滨中心支行银行处。监管一组王科长表示，有关自动提款机管理条文没有涉及此种情况。

　　交通银行哈尔滨分行私金处负责业务的乔女士告诉记者，按交行哈尔滨分行现行对自动提款机管理规程，银行对此也只能处理到这一步，自动提款机内现金余额没多，摄像机又拍摄不到钱，所以也就无法证实投诉的真实性。

　　市民就此议论说：持卡提款方便、快捷，用的人越来越多。但与柜台取款“钱款当面点清”不同的是，一旦出现钱数不符的情况，储户找起来没什么凭证。希望有关方面能够本着用户至上的原则，采取更为严密的管理措施，避免纠纷的发生。(本报记者杨明)

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