有位20出头的产妇胎儿过大，得做剖腹产，产妇愁眉不展，因为见过别人的伤口如蜈蚣般高低不平，实在怕生了孩子，影响了样子。开刀前，医生微笑着打“保票”：不会影响美观。结果，手术时只不过加一道环节，从皮内缝合，缝合后线头一抽，愈合后印记不深，且与生理纹吻合，美观问题“迎刃而解”。一个细节，赢尽病人心。第一妇婴保健院浦东分院这家特需医院的亮相，开始诠释“特别”服务的含义。

　　生个孩子，统共住院时间为8至9天，特需病床费用＋手术护理费用等，大约在7000元左右。上海人的承受力如何？年轻的爸爸、妈妈们坦言：这样一笔费用，若是一般的病，倒也有点“肉痛”，但对一生一次的生育投入，舍得。在整个上海特需医疗市场刚刚起步的阶段，把眼光瞄准产前产后这一特殊的“月子”市场，是一妇婴定位准确之处。

　　倘说医院，不如称之为“宾馆”：旋转大门、大厅一侧的三角钢琴先就“镇”住人的眼；病房内电视、饮水机和冲淋设施一应俱全，热水24小时供应；病房外还特辟饮料吧和孕妇俱乐部两个小区，为新爸妈、准爸妈们提供了交流场所。医院常务副院长贾万粱的观点是：设计东院的初衷是希望它不象医院，因为生产是个特殊的生理和心理过程，硬件上的“特别”设计，能给产妇心理上的关爱。外企工作的竺小姐说：“要做妈妈的人心理上、生理上压力特别大，这里的氛围给人舒适和轻松之感，感觉象在家一样。”

　　硬件讲舒心，软件讲“诚信”：给病人一种“就医最放心，服务最贴心”的感觉。进门第一个细节：没挂号处，只有服务台，产妇要来，可电话预约，一到就能看病，少了等候长队。再看第二眼：专家工作室、B超室、治疗室、检查室分设前后左右，距离极近，为的是不让产妇和家属东奔西走；等片、取片、化验、拿药，也无需劳动大驾，全由护士小姐代劳。瞧病，更是“一对一”，无人干扰、无人催促。病房还有个细节：房里门锁可反锁，为的是尊重病人隐私权。

　　从特需门诊、特需病房，到特需医院，有人会打问号：上海人的消费水准已经这么高了吗？但一个不争的事实是：一妇婴东院开门至今，一直顾客盈门，病床鲜有空缺。我们再来看个数字，在北京和睦家医院生个孩子的费用约为5980美元，住院时间仅3天，但已有近400人入住。消费水平与北京不相上下的上海，“月子”市场自然大有可为，关键看你如何赢得病人心。(张蕴)

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