新快报记者 林靖峻

　　“医院越来越不像样了，好不容易排了一上午的队，几分钟就把人‘搞定’。”“挂了专家门诊号，结果5分钟就给打发了，而且还是一个实习生帮我看，这钱花得实在有点冤啊！”……连日来，记者接到多起类似的投诉。

　　医生真的是像病人所说的敷衍了事吗？记者为此进行了一系列采访。

　　挂专家号，几分钟被打发

　　家住天河区的张小姐觉得自己有点冤。她说自己患感冒已经好几天了，服用药物后仍不见明显好转，所以才想到挂专家门诊号，没想到专家仅花了5分钟时间就将她给打发了。“想想挂专家门诊号的费用比普通门诊号贵了近5倍，而出了高价又没有得到相应的回报，真亏。”张小姐如是说。

　　来自番禺的徐小姐日前到某牙科医院看病。为了节约时间，她挂了几十元的特诊号。结果整整等了一个上午才轮到自己看病，但整个看病过程竟不到10分钟。徐小姐于是也深感不满。

　　挂特号找了个实习医生？

　　除了抱怨医生看病草草了事外，更有市民投诉：自己挂的明明是主任医生的号，看病的却是实习医生，这是否侵犯了病人的权益？

　　不少患者反映，他们在医院就诊时挂了主任医生的号，却由一边的实习医生诊断和开处方，然后由主任医生过目、签字了事，感觉上挂“主任号”有点名不副实。“既然挂了主任号，就应该由主任医生诊治。看病不是一件随便的事，挂主任号就是冲着他丰富的经验，结果让实习医生代为诊治，心里总是不踏实。”一位患者说。

　　据调查，在广州，病人就诊时由实习医生诊治的现象的确很普遍。原因是广州市各教学医院每年都要承担带教实习医生的任务，各科室的主任医生一般要带教一两名实习生。

　　医生：只对重病人问长问短

　　对患者的抱怨，专家们有自己的说法。海珠区某三级甲等医院沈医生说，对于一般性疾病，病人不用多说，医生已经对病情了然于胸，过多的询问是毫无意义的。只有怀疑病人患了重病，医生才会问长问短。“再说，每个专家都要看几十个人，一个人多看几分钟，后面的要等多久啊！”

　　有专家也认为，尽管医院有规定，专家门诊诊治病人不能少于20分钟，但诊治一般疾病，无论如何也用不了20分钟时间。

　　对于实习医生坐诊一说，广东某省级大医院一位多年带教实习医生的主任医生认为，实习医生代主任医生诊治的问题是难以避免的。因为每一位医生的临床经验都必须有一个实践、积累的过程。有医院的管理人员也说，虽然是实习医生代为诊治，但有主任医生在旁把关，就等于得到了主任医生的诊治。

　　病人不必盲崇专家

　　在接受采访时，广东省中医肿瘤专业委员会委员，广州市一洲医院院长吴哲生副主任医师说，要改变候诊时间长、看病时间短的情况，医院要加强导医服务，应该先对病人进行分诊，根据病人不同的病情，让他们挂不同的号，使病人的钱花得不冤，让专家对疑难杂症诊治得更好一点。病人也应该正确对待自己的疾病，不要什么病都挂专家号，避免盲目的医疗“高消费”。

　　卫生部门：“四长一短”必须改变

　　新快报记者林靖峻

　　过去，市民到医院看病，总会碰到“四长一短”的问题。所谓“四长”就是指挂号时间长、交费时间长、取药时间长、候诊时间长；“一短”就是指医生帮病人看病的时间短。

　　据了解，今年以来，随着医疗改革逐步推进，各大医院硬件、人员配备的迅速增加，“四长一短”中的“三长”(挂号、交费和取药)问题有了根本性改观，市民挂号、交费平均不超过5分钟，取药不超过10分钟。

　　但是，市民看病的核心问题———候诊时间长，看病时间短的问题却依然没有改变。

　　“这种现象的确非常突出，但我相信，随着医改的逐步深入，这种情况一定会改变！”广州市卫生局赖副局长在接受记者采访时说，要改变这种现象可以从两方面入手。首先是有机地整合诊疗流程，如把挂号和看病或候诊和挂号结合在一起，这样就可以节省病人的时间；其次是利用护士做前期工作。如病人候诊时，护士可以趁机做相关的疾病宣传，收集病人病史和协助病人填写有关的检查表格。

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