家庭化装修，暖人心服务。打点滴可以选坐姿，卫生间全天有人扫。一日三餐只需6元钱，免费提供简易厨房———人性化医院现京城

　　走进刚刚完成改建工程的北京建工医院，记者以为自己误撞进了一家星级宾馆的大堂———颜色温馨的新潮沙发围成一个和酒店大堂十分相似的候诊小区，身穿绿色短裙、头戴礼帽的“导医小姐”扶着刚进门的就诊者往来穿梭。在不经意之间，鲜艳的向日葵、亮晶晶的纸星星、漂着花瓣的装饰水具和活泼可爱的吉祥物也相继闯入眼帘。

　　一路走下去，记者又发现了这里与其它医院的诸多不同。输液中心里错落有致的是一排排可随意调节靠背角度的宽大沙发，病人可以将腿翘到沙发墩上，以获得自己最满意的点滴姿势，旁边陪诊的家属则悠闲地看着大屏幕彩电。走进病区，走廊里的扶手让行动不便的患者不再尴尬，病房里被褥窗帘一色儿的绿底小碎花，为房间平添了融融暖意。角落里饮水机用起来很方便，卫生间24小时一尘不染，夜间都有3个卫生员值班打扫。病人住院时，从暖瓶毛巾到拖鞋脸盆，都由医院以成本价提供，省了家属一趟一趟地往医院里送。每周全体护理人员都要下到病房为重病号洗头洗脚剪指甲。

　　医院留给人们的印象向来是不适、严肃、冰凉、冷漠，但建工医院能够让人联想到的词汇却是温暖、热情、舒适、雅致，甚至流露出审美的情趣和品味。更确切地说，那是一种在许多大医院中很难找到的人文关怀。

　　这种人文关怀和人性化服务体现在医院的每一个细微之处。医院的伙食一直是让住院病人不满的焦点，建工医院的营养食堂推出了6元包餐制，别看钱不多，花样可不少，每天早中晚不重样，有干有稀，光主食的花样就在5种以上，如果都不爱吃，还可以自选单炒。就连因病情需要或手术等原因需要吃半流食和流食的患者，都有5种饭菜可以选择。最近，医院还在每个病区都腾出一个房间当做简易厨房，家属可以随意使用灶具给病人做些简单的饭菜，或是把凉了的饭菜热一热。推出6元包餐制和简易厨房，医院每个月要贴进去两万多元。但院长徐捷自有她的算盘：别看小账上赔了本儿，但拴住了患者的心，回头病号明显增多。过去医院最惨的时候每天门诊量不过几十人次，如今年门急诊量达到近9万人次，住院病人3600余人次，床位的使用率也达到80％以上。

　　对于首家人性化医院的出现，业内人士褒贬不一。有人认为医院人性化是个趋势，我们的医院目前最缺乏的正是这样一种人文关怀。但也有一些院长，特别是大医院的院长对此不以为然，他们的理由是，医院的主要任务是治病救人，光把环境弄得花里胡哨、医务人员笑脸相迎，但看不好病还是白搭。

　　徐捷似乎也认识到了这一点，据了解，目前建工医院正从各大医院网罗专家，特别是想在骨关节外科、整形外科、心血管、中西医治疗糖尿病上打出自己的特色。无论如何，在医院中能够感受到人文关怀，对于患者来说总是一件好事。最近，市社会和劳动保障局也将建工医院列为医疗保险定点医院，它成为国内惟一一家上了医保名单的股份制民营医院，这就是政府和市场对人性化医院最好的认可。(本报记者 李学梅) ---------7d1140305cc Content-Disposition: form-data; name="submit"

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