早报讯 （实习记者刘静记者黄庆锋）昨（8）日，成都市公交公司开展“公民道德建设”宣传活动，宣传员向过往行人散发《告乘客书》，提倡遵守24字基本道德规范，号召乘客们从小事做起，共建社会公德。据了解，同样的宣传活动在全市十余个大的公交站点同时展开。

　　成都市公交公司宣教处的邓文珊在一张纸上写下“熊素霞”这个名字，然后说：“奉献社会的典型不一定就是标兵或劳模，一分司的乘务员熊素霞同志就是这样一个例子。”昨日，记者来到了桂溪公交站公交一分司。

　　出色的口碑

　　“我们想找熊素霞。”我们讲明来意。听说要找熊素霞，坐过她的车的同事、上级都来了。

　　“这不，我正整理最近乘客们的表扬信呢，熊素霞的好人好事有8件，来信、来电表扬就有10件。”一位叫曾启蓉的职管员滔滔不绝地讲开了。“印象深刻的一次是去年7月，当时一位女乘客的钱包掉了，她问清情况后，便主动为乘客买了票，还给了她10元钱，她的行为让我们都深为感动。”

　　服务队长庹蓉对记者说：“我在车上感受过她的亲切。那次她动员一位女士为老太太让座，在让座完毕后，大家都以为就这样结束了，但出人意料的是她却很有礼貌地对老太太说：‘她把位子让给了您，您也应该谢谢她。’于是她代太婆向让座的女士道了谢。当时车上的人们看到这一切，都对她的服务水平交口称赞。”

　　百闻不如一见，听说下午她服务的6路车就要从报社门前经过，记者决定亲自去感受一下这位成都“李素丽”的服务。

　　一流的服务

　　下午3点过，一辆6路车在我们面前停了下来。“先下后上，请大家排队上车，不要拥挤。”不是很标准却十分亲切的普通话从耳边传来。上了车，一位衣着整洁而朴实的女售票员拿着话筒，面带微笑向乘客报站。她，就是熊素霞。

　　“车辆起步，请乘客们拉好扶手。”“请买票，月票请出示。”虽然还是这些服务用语，但听起来让人感到亲切。我们选择了她后面的位子坐下。

　　途中一位女孩想到“好又多”，便向她询问，“还有一站，你先坐好吧，到时我叫你，别担心。下了车……”她详细地介绍着，始终面带微笑。到站了，她拿起话筒报站：“下车请走好，谢谢乘坐6路车。”那女孩下车时突然对她说：“我还是第一次感受到这么好的服务，谢谢你！”

　　一路上，她给老人、抱小孩的乘客找座位，把自己的位子让给老人坐，与乘客愉快地交谈……一位老人下车时对我们说：“我坐她的车都好几年了，她的服务是最好的！”

　　当我们问到“坚持工作这么多年肯定不容易”时，她说：“是不容易。遇到不给老人让座的无理乘客，不被理解时感到很委屈；给老人让座，我一站就几个小时，下来就腰酸腿疼……但这些我都不觉得，为大家着想更重要。跟客人们交流是很愉快的事，当他们说‘谢谢’的时候，我感到最快乐。” （早报记者）

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