现在的大街上培训班多如牛毛，质量良莠不齐。笔者昨天从市消协了解到，前两个月接到全市42件有关教育的投诉，超过去年全年的38件。

　　口头承诺、招生广告玩文字游戏、退费时限自己定，一些培训班用尽手段将渴望知识的学子拉进自己的学校，可一旦出现了问题，他们抱定的宗旨就是钱进了口袋便不再出去。

　　四名大学女生前不久报名参加一个“外教口语”培训班，报名时她们得到“郑重”承诺，如果对授课有所不满可以在“开课一周内退班”，学费退还80％。在听了两次课后，四个女生认为该班不适合她们，并于第二个星期五的下午前去要求退费。可得到的答案是，一周退费期限是从上周五的上午算起，她们已经过了退费期限。

　　学生小张近日在家中收到了一份招生广告，一看科目，正好有自己希望进修的课程。该学校招生广告中称，第一次听课可免费试听，不满意可以全额退费。可当小张听完第一天的两节课后，觉得该培训班教学质量未达到自己的要求，于四周后电话联系要求退费，可是负责退费的人告诉她，他们报名须知上写明是第一节课免费试听，而且必须在第一节课后2小时内办理退费，听了第二节就不能退费了。一字之差，该学生就不能够退费。

　　一位在消协工作多年的同志告诉笔者，消协是个社会团体，在处理投诉时还是以调解协商为主。学生朋友在进行教育消费时应该加强自我保护意识。在报名时对招生简章理解清楚，别轻信所谓的承诺，并记得索要一份资料，日后若发生纠纷，在投诉中可以将它作为一种依据。此外，如果想退费，应在规定时间内尽快与校方交涉，别使自己陷于被动。本报实习生倪杰

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