去商场购物，谁料“飞来横祸”，被一醉汉吐了满身污物。事情没能得到妥善解决，以致影响了工作和心情，家住西安的这位女士无奈之下将商场告到了法院。11月19日，西安市莲湖区人民法院正式受理了此案。

　　原告罗女士在起诉状中称，今年6月16日晚，她与朋友在西安市某购物中心购物时，被一醉汉呕吐到身上，致使她衣裤满是污物，恶臭难闻。当时，该商场的保安和服务人员就在现场，却都袖手旁观。她请来楼层领班，领班却未理睬。商场的客户服务中心也无人过问，无奈她只得用冷水冲洗衣物。由于长时间滞留在商场受凉，导致她后来发烧感冒影响了正常工作，也给她身心造成巨大伤害。罗女士认为，其在该商场购物时应得到人身及财产安全保障，也应该有安全、舒适、文明的购物环境。被告工作人员在其满身污物时，未能及时处理此事导致她损失进一步扩大。因此起诉到法院要求判令被告赔礼道歉，赔偿其医疗费、财产损失、交通费和精神损失费共计3630余元。本报记者振宇周秦

　　商场应为顾客做些什么

　　当前，各行业诸如增强实力、应对挑战等提法，我们已听得太多；但文中所述事件表明，这一点其实并没有真正深入某些从业者的意识深处，他们没有认识到：提高服务水准也是提高竞争力的重要途径，像商场这样的服务场所更加如此！

　　暂且不论发生事故后的责任归属，按照通常的理解，这两家商场本应为顾客想得更周到：或者防患于未然、或者给受伤害的顾客以及时安慰——遗憾的是，他们没有这样做！当然，发生失物事件的那家商场事后采取了补救措施值得嘉许。但与一家跨国公司称其自己就是服务相比，我们差得太远了！

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