昨天，青年报热线值班记者接到一个特殊的电话：一名24岁、供职某驻沪外资广告公司的上海白领小姐小俞，述说她本月25日晚上18时左右，在易初莲花杨高南路店，被保安搜身，脱掉所有衣服，甚至文胸、内裤也被反复搜摸的离奇遭遇。昨天，她已到浦东消费者协会投诉。

　　事情发生的关键是———只要小俞出现，易初莲花的报警器就会叫，为此，保安怀疑小俞可能身上有什么没有埋单的商品，请她配合他们解决这个“问题”。然而，即使是脱到女孩身上只剩下内裤，也没发现任何东西。直到现在，易初莲花也没有对报警声作出合理解释，只是猜测：可能是小俞的内裤或文胸惹的祸，也许那上面有某种磁性物质。

　　事情发生后，易初莲花当面承认对小俞构成了伤害，愿意提供相应的经济补偿；而小俞则坚持：补偿不是她的目的，她最希望得到的是———道歉！女保安的当面道歉和易初莲花的公开道歉。

　　双方各执一词，都等着对方先提出和谈条件，结果，第二天互相都没有联系。昨天，消协的张女士回答小俞：“我们已经与易初莲花取得联系，他们正在处理这件事，鉴于这种情况，消费者协会已不便插手。建议你们耐心等待，不能解决的话，必须走法律的渠道。”

　　俞小姐:他们要我脱

　　进门：报警声大作，无人阻拦

　　“11月25日，我约了一个客户6：30在易初莲花附近吃饭，因为早到了半小时，我想还不如先到易初莲花随便逛逛。

　　进门的时候，我听见一种‘呜呜’的蜂鸣声，很像是报警器的声音，但并没有人来拦住我，我以为这不是我引起的，所以就大方地走了进去。”

　　出门：脱到我们满意了才能走

　　“进店后，我看中了一种电视机，由于他们不能送货，只好什么也没买就离开。就在我通过出口的时候，‘呜呜’声再度响起，门口的两个门卫这次拦住了我：‘你有没有忘记埋单的东西在身上？’我声明肯定没有，而且刚才我进去的时候报警器也响了。这时，又有4个男保安围了过来，将我带到店中间的一个出口处，很多顾客都跑过来围观。

　　‘你把外套脱下来再试试好吗？’保安要求我。由于近百人围观，大庭广众之下我羞涩难当，为了尽早离开这个是非之地，我只能被动脱下外套，重新从报警装置下走过，‘呜呜’声再次响起。不得已，出于同样的目的，我又掏出了手机、皮夹等所有随身物品，再试，还是不行。

　　因为我的手机一直在响，我很着急，跟他们说：‘我有急事，可以先离开吗？’他们回答：‘你不能离开，必须等到我们有关的人员出来处理以后，才能离开。’等了大约5分钟，一位姓毛的先生出来了：‘小姐，你是否愿意配合我们一下，让我们的一位女工作人员稍微看看？’当时我急于离开现场，而且在大庭广众下被围困在人群中我非常难堪，就与这位工作人员离开了现场。

　　随后，一位女保安领着我进了小仓库内的一间大约10平方米的房间里，一个令我怎么也想不到的情况发生了。”

　　说到这里，小俞哽咽起来，好半天才继续说下去。

　　小屋内：你把内裤也脱掉！

　　“女保安锁上门，说：‘你把外套和里面的套衫、牛仔裤脱掉吧！’这时我看到门已经锁上，知道只能照办才能脱身，我照办了。但，她没有在这些衣服里找到任何东西，她就说：‘你把棉毛裤和棉毛衫也脱掉。’我当时已不知道怎么办好，脑子糊里糊涂的，一心想走，只能按她的要求屈辱地把棉毛裤脱到小腿处，把棉毛衫脱到胸口，露出了内裤和文胸，她还是什么也没找到。于是，她要我把文胸也脱掉。我只想赶快脱身，无奈就将文胸的扣子解了下来，拉出来给她看。谁知，她竟然不经我同意，就用手在文胸里面摸了一遍！

　　她仍然没有发现任何东西后！她又说：‘你把内裤也脱掉！’我实在忍受不了了，气愤地说：‘你太过分了！’就没有继续脱，她却根本不管我是否同意，仍然用手在我的内裤外摸了一通。实在找不到东西，她才开门独自离去。

　　我一个人走出门，毛先生和保安仍然等在外面，带我出了店。这时，报警器又响了。”

　　再进门：报警声再响，有人管了

　　“陪客户吃完饭后，我到浦东我叔叔家去接我母亲，才坐下来一会儿我就忍不住哭了。妈妈他们大吃一惊，听我哭诉完后，他们非常愤怒，立即带我重新回到易初莲花，这时候已经是晚上9：40了，我走过报警器时，‘呜呜’声又响了。这时，一个保安拦住了我：‘小姐，你身上是不是有什么东西？请拿出来，我们可以帮你消磁。’我这时候感慨万千———为什么6：30我进店时没有人拦住我呀？”

　　易初莲花:“搜身”是服务

　　听完小俞的话后，记者随即与易初莲花损失防范部的徐学东总经理取得了联系，他对小俞说的“搜身”有一种特殊的解释———那是易初莲花给顾客提供的一种服务。

　　徐先生对当时的情况陈述与小俞有所不同：他说当小俞走进门时，报警声响了，有保安叫她，可她没听见；当毛先生礼貌地提出，愿不愿意让他们帮她一起找到那种引起报警的东西时，她是同意的，并主动配合易初莲花的专业人员替她“找”出问题所在。“因为，这种引起报警反应的磁性物质在别的地方也会叫，也会给俞小姐带来麻烦，所以，她请求我们帮她一起找。她是我们的顾客，我们一向在乎顾客对我们的感觉，所以，也就给她提供了这种服务。”而且，进入小屋后，小俞也没有脱棉毛衣裤，文胸、内裤就更无从谈起。徐先生听那位女保安说，脱到棉毛衣裤时，小俞不想继续“找”下去了，她们也就结束了寻找。

　　他说，当报警声响时，我们给保安的要求是两种：一种是怀疑顾客确实偷了东西，就直接跟警方联系，让警方来处理；一种是觉得顾客没有偷东西，只是有什么其他原因，那么，可以在顾客愿意的前提下，由保安帮顾客“找”出原因。这些要求都说明保安完全没有必要对顾客搜身，因此，小俞的说法站不住脚。

　　另外，据徐先生介绍，类似的事情在家乐福、麦德龙等国际性大型超市都有发生，而且有人专门利用这点敲超市竹杠———故意带上某种磁性物质，当报警装置叫时就当众脱掉衣服，回过头来，却投诉说是超市搜他的身了，而这些超市一般比较重视自己的形象，愿意出点钱了事。“在这种情况下，你说到底谁是受害者？”徐先生这样问记者。

　　事发第二天双方争论的焦点:女保安该不该道歉？

　　事情发生的第二天下午，小俞应易初莲花的邀请，到易初莲花去处理“搜身”的事。

　　在徐先生承认小俞的陈述与他了解的事实出入不大的前提下，小俞提出了5点要求：执行搜身的女保安立即道歉；易初莲花给予该女保安适当的处理；易初莲花在公开的媒介上对她道歉；出台相关整改方案，保证不再发生类似事件；合理、必要的精神赔偿。

　　徐先生的观点是：整件事是小俞和易初莲花公司的事，对不起小俞的也仅仅是易初莲花公司，具体的人只是履行公司的意向，发生了什么与他们个人无关，因此，要女保安给小俞道歉不合宜；这件事是在私人场合发生的，并没涉及小俞的公众形象，伤害范围也不是公众的，因此，道歉的范围也不应该扩大到公众媒体上。考虑到小俞确实受到了伤害，易初莲花可以以公司名义给予小俞口头上的道歉，并根据她的要求和相关法规，给予合理的经济赔偿。在此前提下，如果小俞还不能接受，双方问题只好通过法律来解决。

　　得到易初莲花以上的回答后，小俞向记者表示：“我不是要钱的，赔偿多少我现在不关心，我现在最关心的是———让那个女保安当面道歉！”

　　而徐先生态度也很明朗，他告诉记者：“我们最重视的是顾客对我们的感觉，不管什么情况，我们一定要礼让三分。在此前提下，在我们的员工和俞小姐之间，我们宁愿相信俞小姐，一定会给予她我们力所能及的补偿。但我们还是坚持一点：这是她与易初莲花的事，跟任何个人无关。”

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