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本报讯 （记者普德法）因家里热水器突然发生爆炸，10多天来，消
费者秦先生就索赔一事已经身心俱疲。本想快点通过厂家解决此事，但他没
有得到厂方的正式道歉，还被上门来的工作人员大声呵斥。一怒之下，秦先
生将他们赶出了家门，将爆炸现场原封保存至今，并通过南山消委会向厂家
提出了8·8万元的精神赔偿要求。
用户：爆炸气浪将我推出厨房
顾客秦先生称，11月20日晚上11时多，正在洗手间冲澡的妻子喊
了声“没有热水了”，并让他到厨房去看看放置在那里的热水器，是否出了
什么问题。当秦先生推开厨房门刚要进去，巨大爆炸声突然响起，随之而来
的一股热气浪将秦先生推出了门外，热水器已经裂开，厨房天花被震落在地
，现场狼藉一片。
索赔：上门服务人员呵斥用户
爆炸第二天上午9时许，秦先生电话通知厂方。当天晚上7时许，厂家
售后服务人员上门询问，并表示可折价赔偿热水器。第三天，秦先生直接同
厂家有关负责人通话，厂方表示：热水器可以全款退还，赔偿损失500元
。厂家工作人员在事发后第四天再次到达秦先生家。据秦先生称，其中一个
工作人员进门后便大声呵斥：“要是我用绝对不会出事，你使用时有没有将
水关闭又打开？”之后又很大大咧咧地往沙发上一坐，手在茶几上一拍问，
谁是主人，坐下来说话。最后，秦先生实在忍无可忍，将工作人员赶出了家
门。
厂家：依法处理100万都愿赔
据秦先生称，到目前为止，厂家还没有对热水器一事向他直接道歉。为
了讨个说法，秦先生一边到消委会投诉，一边请律师准备上法院起诉。
对此，该热水器生产厂家一负责人接受记者采访时称，他愿意为秦先生
道歉，并愿意坐下来与秦先生协商。而工作人员上门服务的态度，厂方还要
进一步调查。据该负责人称，由于秦先生想保留现场，不让厂家拿去进行检
测，因此，热水器发生事故原因还不清楚。对于秦先生提出的精神赔偿8·
8万元，该厂负责人表示双方就此事可以协商解决，如果有相关的法规可循
，“即使赔100万我们也一样照赔”。
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