本报讯“半年了,我们一家人每天都提心吊胆,白天不敢坐沙发、椅子,晚上睡在床上不敢翻身。”崔先生望着“华贵”的家具,心有余悸地说。崔先生于今年1月份买回这套非洲花梨木家具,可至今梳妆台还没有镜子,大橱的抽屉没有钥匙,而且19件家具大部分都有不同程度的裂缝。一家三口,每天夜里都是在家具的“噼啪”爆裂声中入睡的。
今年1月19日晚上,上海洪全红木家具厂送来了崔先生定做的19件非洲花梨木家具。当 时发现不仅梳妆台没有配镜子,床头柜抽屉关不上,而且大橱抽屉没有钥匙。厂方说,过两天会送镜子、钥匙和正式发票来。谁知,崔先生一等就是10个多月。崔先生说:“6月份开始,我就经常听到家具‘噼啪噼啪’的爆裂声,到现在最大的裂缝已经达到1厘米宽,长度超过40厘米。”崔先生多次打电话和厂家联系,要求派人处理,厂家都没有来。10月初,崔先生再次要求对方立即安装镜子,送来钥匙,并且处理爆裂的家具,厂家仍然没有音讯。直至11月23日,厂方终于答应第二天派人上门。没想到,崔先生左等右等不来,在崔先生不断去电要求下,技术厂长袁先生终于在下午3:45露面了。令崔先生不解的是,面对这么多的裂缝,袁先生却说“属于正常”。记者看到,这套家具的床、大橱门、沙发等多处顺着木纹开裂,可以塞进一叠纸;床头柜、茶几、木凳等接口处豁开有1厘米左右;电视柜门关不上;大部分抽屉底板的缝隙可以伸进一个手指……昨天,厂方解释:“实木家具都容易出现这种情况,是木质自然收缩,绝对不是大问题。”又说“如果没有问题,配修理工干什么?”至于10个月没有上门修理,他说,派人去过,但是崔先生家没有人,后来崔家的电话改了号码,所以一直没联系上。
袁认为崔先生现在要求退换不可能,因为家具行业规定,同一毛病修理2次不合格可退可换。以后我们会派人去修,直到崔先生满意。然而崔先生认为,花2万多元买的新家具到了这种地步,怎么可能修得好?他要求厂家按照有关法规处理。(记者刘昕)
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