镇江电 窗口行业的意见簿曾是服务业与市民和消费者沟通的一个重要渠道，然而，随着电脑查询、投诉电话的兴起和现场服务总台的设立等便民措施的增多，它的功能正在退化，有的甚至销声匿迹。这是记者连日来对镇江市区一些窗口行业调查时的所见所闻。

　　在镇江闹市区商业城、新世纪、展销馆和广源电气城等镇江几家大商场，记者看到服务总台上都有意见簿，然而，翻开一看几乎都是空白无字。原来这些商场不仅将“服务承诺制度”公布上墙，还在醒目的地方标出了“消费者热线电话”。新世纪商场一位经理说：“现在顾客精明了，有意见不再写意见簿，而是直接找总台提，商场大多马上解决。”在南门公路快客站，迎宾服务总台上的意见簿也全是空白。记者随意问一位去南京的乘客，如果对车站有意见，会不会马上考虑在意见簿上写上几句，他觉得这太老套了，现在凡事讲效率，车站有服务总台，有投诉热线，当面反映给他们更有实效。据调查，由于意见簿已成摆设，市区约有80％左右的窗口单位干脆摘去了意见簿。

　　（杨正春 王致同）

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