都说顾客是上帝，上帝如果有意见，怎么向商家提呢？上帝如果逛累了，可有一个地方歇歇脚？双休日，记者逛了浦东、浦西的十多家商厦，发现只有少数几家商厦设置有意见箱，而设置了休息座椅的商厦更是寥寥无几。

　　若干年前，一些商场都在显著位置悬挂有意见箱或意见簿，这些意见箱、意见簿在一定程度上拉近了顾客和商家的距离。但记者在昨日的采访中发现，如今意见箱、意见簿已很少见到了。在四川北路某商厦内，记者向一位营业员打听，如果有意见，该向谁反映？这位营业员犹豫了一下回答，可以直接到楼层办公室反映。办公室设在何处呢？幸亏有营业员的指点，记者才在二楼一个拐角处找到了。

　　在浦东某高档商厦，记者在每层楼的扶梯口都找到了一张玻璃钢座椅，一些顾客逛累了，就坐下来休息一会儿。四川北路上某时装商厦内，每个楼层内也都设有一个带扶手和靠背的长椅，就像公园里供游人休息的那种，坐上去很舒服。但记者随后所逛的七八家商厦，都只能在一些卖鞋和服装的柜台前找到座椅，这些座椅是专供顾客换鞋、试衣用的，其他顾客只能“望椅兴叹”。

　　不仅歇歇脚的地方难以找到，在不少商厦内找公用电话也相当困难。在某时装商厦，工作人员说电话不能打外线，只给商厦员工交流用。在某广场，记者向营业员咨询有没有公用电话，她很不耐烦地回答：“没有。”记者道过谢，刚要离开，旁边一位营业员指指楼下说：“那里有卖手机的。”

　　也是在这家广场，电梯旁边几行大字吸引了笔者的目光，大意是说广场推出包括免费用厕、免费皮带打孔和免费饮水等7项服务，但记者在楼内到处寻找，始终没找到饮水机。向一位营业员求助，她一头雾水地回答：“不知道有这项服务啊。”

　　如今规模、商品种类相似的商场太多，服务水平也不相上下，商场靠什么竞争？记者逛了一圈商厦后，想起一位商界朋友的话：“做生意的道理有点像做人，大处比不出高下，就靠细节取胜了。”

　　本报记者秦红实习生吴华

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