“我没有什么好说的，真的很一般。”张建平推却着，并不愿多谈，“我也没想到过我家的电话会变成求助热线。”张建平的堂叔是一位水电工，张建平小时候和他住在一起，常常跟着摆摆弄弄，练就了扎实的维修技术。几十年来，张建平一直钻研修理技术，以前还是单位的专业维修工。

　　张建平居住的大楼建造有20年了，部分水电设备老损，不是这家电断了，就是那家自来水漏了。张建平看到邻居们束手无策，就主动帮助他们排忧解难。慢慢地，整幢楼、甚至小区里的居民都知道这里有个热心的张建平，谁家的电源、自来水管坏了，都找他来帮忙，而且张建平的技术精湛，总能人到病除，从不要酬谢。久而久之，找张建平帮忙的人越来越多，上门找他也不推托，即使是打电话也会尽快上门。于是从1996年起，张建平家的电话便成了求助热线。

　　今年40多岁的张建平在申新九厂工作，早上六点钟上班，下午三点下班。可下班以后，妻子、女儿要找到他就难了，如果不在家里，他肯定背着工具在走家串户了；就是在家，张建平不是拿着工具修东西，就是在琢磨用什么零配件替代。

　　求助热线接通了张建平和小区居民的心。

　　热线电话随叫随到

　　得知张建平的事迹后，笔者3次打电话到他家，可每次都扑了空。晚上5点，他的女儿告诉我，张建平和邻居去卖福利彩票了；晚上5点15分，他女儿又说爸爸去帮忙修热水器了；晚上7点15分，他的女儿连他的去向都不知道了。于是，笔者干脆放弃预约，第二天傍晚冲到他家“守株待兔”，终于在6点30分见到了这位大忙人。

　　“对不起，我是回来拿工具的，楼上李家的电灯突然不亮了。”张建平和笔者只打了个招呼，匆匆背上工具箱就往楼上赶，笔者尾随其后。李家卧室一片漆黑，张建平熟练地打开墙上的电表箱，一股焦臭的味道扑面而来，焦黄的火线和地线粘连在一起，已经烧糊了。张建平细致地将粘在一起的电线分开，再缠上绝缘胶布，用小刀和砂纸清除保险器触点上的锈蚀物，然后换上新的保险丝，合上电闸，灯又亮了。

　　张建平回到家和笔者聊了不到一刻钟，电话铃又响了。“隔壁楼里王奶奶家的自来水龙头出不了水了。”王奶奶家厨房里的水龙头只能一滴一滴地淌水，张建平小心拆下水管，发现管中锈迹斑斑，连一只小手指都塞不进，“怪不得你家的水会这么小。”随后张建平拿出带来的新管，摆开工具，一遍又一遍地绞螺纹。张建平告诉笔者，自来水管安装的好坏，就看牙齿绞得好不好，一定要纹路清晰，光滑不刺手。这样就能保证不漏水，寿命也更长。一切就绪后，张建平重新打开水龙头，自来水哗哗地倾泻而下。

　　从王奶奶家回来，已经是晚上10点多了。可张建平第二天早上6点要上班，笔者只能告辞了。他抱歉地说改天一定要抽空和我多谈谈。

　　水管、电线路路通

　　一提到张建平，同一个小区的赵阿姨、张先生等都连声说好，张建平可有一手绝活：接电线、当“水管家”，他“上天入地”样样通。

　　一年盛夏半夜两点，小区里的一幢大楼大火表短路，引起十余家居民的空调、电扇“集体罢工”，家里实在闷热难捱，居民前来敲门。张建平二话不说，跳下床，拿起工具就走。到了现场，张建平发现因为天热超负荷用电，好多家的电路都出了问题。于是居民打着手电筒，张建平把一家一家的电路仔细整修，逐个排除故障。等张建平给居民送来一片清凉的时候，已是日出东方了。

　　今年元旦那天，他家附近的一幢32层的高楼顶上的屋面落水口堵塞，水箱溢水使屋面积水达几厘米，积水一个劲地向楼下居室渗漏，居民心急如焚。张建平接到电话，爬上顶楼，冒着刺骨的寒风下到没膝的冷水中，摸寻到落水口，徒手将堵塞的垃圾污物清除干净，排除了屋面的积水，使大家过上了一个安稳的元旦。而张建平的手和脚都冻僵了，用热水袋焐了半天才缓过劲来。

　　除了求助热线，张建平还把小区里几位孤老和残疾人的活都揽了下来。孤老钱美琳家的自来水管狭窄，用水困难，张建平自己掏钱买来了水管、零配件，替老人换上了新的自来水管。几户孤老家的自来水管、电路、电器都由张建平一手照料。一户单亲家庭，父亲患高血压，女儿残疾，家中无人料理，脏乱不堪。张建平与妻

　　子商量，每天让残疾儿来家吃中饭，夫妇俩还隔三岔五地帮助他们打扫屋子，洗衣洗被，这让周围邻居们都感动万分。张建平还挑起了居委的其他工作，外来人口登记、计划生育育龄夫妇建卡等工作他都热心参与。他居住的32层大楼内，200多户人家几乎每家每户都认识他，很多人以为他是居委干部，笑问他：“你在居委工作，一个月拿多少工资？”

　　讲到张建平，小区居民都有说不完的故事。

　　女儿和妻子，欠定了

　　张建平家的门厅里到处是工具，铁门里藏的是水管，床底下盘的是电线，他在电话机边搭了一个床铺，这就是他的热线服务台。“我妻子每天上班很辛苦，女儿今年初三了，怕晚上电话铃影响她们的休息，我就睡在电话机旁，接电话也方便一点。”张建平显得有点不好意思，“我的妻子、女儿有时劝我，别累着自己，可我平时也没有时间多陪陪她们，只能欠她们的了。”他对妻子、女儿始终感到愧疚。但时间一久，理解了他的妻子也夫唱妇随了。小区治安巡逻他妻子有份；人口普查，夫妇俩同是志愿者；小区认养大树，他俩掏钱；帮困扶贫，他俩捐款……

　　其实张建平的生活并不富裕，夫妻两人每月的总收入不过1500元，还要供养女儿读书。曾经有人看中了张建平的手艺，三番五次想和他合伙开家修理铺。“你多傻，免费给人家修这修那，还要贴上材料费。不如我俩合作，开个家电维修站，凭你的技术，一定能赚钱。”张建平从未答应过他的要求，“除了水电维修，其他家用电器我也能修，如果为了赚钱的话，恐怕求助热线早就没有了。”

　　街道干事柏万青告诉笔者，她去张建平家拜访的时候，椅子还没坐热，张建平就被人找走了。他们居委的刘阿姨、高阿姨都说，有这样的居民，居委的工作好做多了。水电管家，名不经传，做的只不过是极其琐碎的小事，张建平恰恰选择了这样一个称号；开通热线电话，又需要付出极大的勇气，又是张建平，打破了一些人的传统观念。每天，张建平都在默默无闻地关注社区，用自己的双手给街道带来光明与温暖。

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