南京已进入冬季，出租车大都摇起了车窗，如果的士司机在密闭的车厢内吞云吐雾，乘客将有什么感受？经常乘坐出租车的李小姐很气愤，几天前她打的去办事，司机在中途点起了香烟，本来不大的车厢立刻烟雾缭绕，让李小姐“够呛”。李小姐拒付车费未果。她生气地说：难道出租车就不应该提供一个良好的消费环境吗？

　　记者昨天从南京市客运管理处获悉，还有一位男乘客，他乘坐的出租车连续三次闯红灯，他向司机提出警告都没有用，一气之下要求停车，说，不坐这辆车了，车钱也不付了。驾驶员不干，说闯红灯又没出事，你不付钱是耍赖。乘客说，你闯红灯让我担惊受怕，伤害了我的精神和心理，我是受不了才提前下车的。两人各执一词，相持不下。而客管处也很难“断案”，因为这确实是个新问题。出现类似情况究竟该怎么办？江苏省消费者协会副秘书长汤正美分析认为，不管消费者有没有提醒司机，司机都应该提供安全、清洁的环境，否则，消费者有理由要求赔偿，“不付车费”的要求是合理的。但具体情况要具体对待，比如司机一开始没有抽烟，只是在其中一段抽烟，那么在没有抽烟的那段路上，司机还是提供了正常服务的。一般来讲，消费者受到的精神损害很难评定，消费软环境涵盖广泛，也很难制定标准，这就要求经营者多为消费者着想，主动提升消费软环境和服务质量。(本报记者秦小奕)

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