东视新闻今天上午接到不少观众打来热线电话，反映他们的手机能听到震铃，但却无法接听，出现了单边通话的现象。为此，东视记者立即前往上海移动通信有限公司了解了情况。

　　记者的到来让移动通信公司的工作人员多少感到有点意外，因为当时公司的监测系统并未收到任何故障告警。不过，在记者的提示下，有关人员还是立即与客户服务部等取得了联系，并前往各主要机房进行检修。经证实，从上午9点左右开始，1860客户服务热线陆续收到了近60位移动通信用户打来的报修电话，反映手机出现单边通话故障，不过由于事故几率仅为十万分之一，因而监测系统并未显示告警。

　　经检查，产生故障的具体原因主要是在昨晚的全网调整中，外方工作人员在数据输入中产生一些数据偏差，导致这些用户不能正常进行通话。

　　事故发生后，技术人员已立即对发生问题的上南基站进行了检修，下午1时之前，1860服务热线还对所有60位报修用户进行了回访，确认“失聪”的手机已运转正常。

　　“希望服务更完善一些”，这句话从某种意义上说，也是全市广大移动通信用户的共同心声。对此，公司代表真诚表示，他们将尽全力满足这一要求。

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