日前,读者马小姐给本报热线打来电话:“我刚买的新手机里,居然存有22个电话号码。”
马小姐拿出了那部银色的摩托罗拉T191手机。笔者打开手机的电话本,调出了储存在里面的电话号码,确如马小姐所述,不多不少恰恰有22个。笔者试着拨通了其中的几个电话,但没人能说出这部手机的主人是谁。
马小姐回忆说,12月8日晚上6点钟左右,她和丈夫来到位于愚园路、定西路路口的蜂星电讯手机加盟店购买手机。当时,她一眼就看中了放在柜台内的这款银色的摩托罗拉T191手机。当营业员拿出手机时,她却发现手机包装已经被打开,屏幕上的保护薄膜也没有了,而且手机里已装上了电池,天线顶端也有摩擦痕迹。当时她曾要求另换一部,但营业员告诉她这种颜色的T191手机只剩下这一部了,她当时也没多在意就买下了。但回家后却发现手机电话本里存了20多个电话号码。
笔者随后与这家手机店取得联系,一位姓彭的负责人承认这部手机确实是从他们店卖出的。至于手机里为什么会储存了22个电话号码,目前还不清楚,需要进一步调查确认。但他保证,可以满足马小姐退钱或换机的要求。
上海市消费者协会秘书长赵皎黎告诉笔者,根据最新颁布的手机三包规定中“谁销售,谁负责”的原则,未经顾客允许就打开手机包装,这种做法很不妥当。既然事情已经发生,手机销售商首先要得到顾客的谅解,然后做出退钱或者换机的补救措施,以避免惹上欺诈顾客的嫌疑。本报实习生李锐田珏
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