最近，笔者在一家商场遇到这样一件事：一名30岁左右的女顾客给孩子买了一双鞋，拿回家让孩子试穿不合适，当即返回该商场要求调换，营业员顿时脸色转“阴”，对换鞋的女顾客百般刁难。这名女顾客指着商场门口上方悬挂的“消费者满意单位”牌匾气愤地说：“还消费者满意单位呢，不配！”这名营业员也不示弱：“你再仔细看看，那是4年前的牌匾。”

　　无独有偶。笔者日前外出，饥肠辘辘时见一家饭店的店门上方高悬“消费者满意饭店”、“物价卫生信得过业户”两块牌匾，于是欣然入内。谁知店内灰尘、油污遍布，服务人员穿戴不洁、态度冷淡，让人大有上当受骗之感。笔者问及店中人，说那牌匾挂了5年有余，至于荣誉牌匾与店中实际是否相符，还从未有人过问过。

　　细想起来，用为先进者颁发荣誉牌匾的办法达到促进工作的目的是无可非议的，一些权威、公正的评比结果对指导消费确实起着一定的作用。然而，让人遗憾的是，目前有不少商家得到荣誉牌匾后，不珍惜荣誉，不思进取，加之有关部门监督管理工作跟不上，致使一些拥有各种荣誉牌匾的商家，服务态度或商品质量明显下降，有些行为甚至与荣誉称号相悖，“满意单位”令人不满意，“文明店铺”不文明，“信得过店铺”让人信不过，广大消费者对此深为反感。

　　年终已经到来，此时正是一年一度的评比高峰。笔者建议，有授牌权的部门和单位不能只管评发奖牌，还要管好复查监督，对那些以前评选命名的“过期”荣誉牌匾应进行认真的复查验收，发现有与荣誉称号不符的，应及时予以除名、摘牌，废除荣誉称号，确保荣誉牌匾的“含金量”，让广大的消费者对各种荣誉牌匾确确实实信得过。(张崇明)

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