早报讯“谁说多扣的钱会自动归还？自动提款机就‘吞’了我600元钱，我向银行反映了1个半月都没有结果。”看到昨日早报《ATM机，你是一只老虎机》的报道，家住凯旋路的陈女士又生懊恼。

　　陈女士说，10月2日她在凯旋派出所对面的工行储蓄所ATM机上取了300元钱，因走得匆忙，取完钱也没再查对账户。11月2日她再次取款时却发现已扣款900元，到银行查账，结果银行说是陈女士取走900元。针对此事，昨日工行杭州分行有关人员分析说，从理论上讲，陈女士这种扣款错误是不可能发生的，极有可能是她记错或是别的原因，不过他们还会进一步查对。

　　说起用ATM机的苦恼，很多人昨日都打进早报热线诉苦。在卫生系统工作的一位女士说：“文中那位女士当时的心情我能体会，我也碰到过类似的事情。11月17日杭州的工行ATM机全部发生故障，我去取1000元钱，结果也是账户扣款成功，钱没吐出来。19日那天我就跟支行联系，并留下联系电话。但过了3天仍无音信，23日我又跑过去，接待的小姐这才说这笔账已查明。两个星期后，这钱才打回我的账户。”

　　卡吞进去了，持卡人该怎么办？账户里的款额多扣了或是只扣款不吐钱，持卡人又该如何处理？工行有将近300台ATM机分布在杭城大街小巷，银行方面能否拿出有效的应急措施，让储户们放心用卡？

　　工行杭州分行制度科章先生表示，今年9月16日刚刚安装完毕的这批ATM机，是中国工商银行软件开发中心研制的。因为机子出错原因是多方面的，比如电信部门的DNA通讯线路不稳定，钞票质量不好等，都有可能影响机子的正常运行，所以他们也想不出减少故障发生率的有效办法。

　　■早报看法

　　读者或许要问：明明是机器出毛病，可是银行为啥老是怪储户“记错或是别的原因”，还口口声声说“这种扣款错误是不可能发生的”。但是，事实明摆在那里，你的“从理论上讲”讲不通嘛！

　　你说“就算当事人不反映，银行也能通过查对中心联网的报表，把误扣的款额打回该账号”，这样说来，一定是储户太要有事情了，他们等两个钟头甚至更长的时间，是不是吃得太空了？为取一笔钱，害储户来回跑3趟，再等两个星期，钱才回到自己的账户，这怎么能让人放心你“会主动把误扣的钱打回账户”呢？若是真的相信你“账是平的，机子记录的流水账和取出的金额完全吻合”，那老实的储户不是太冤了？

　　看来，还得多检点一下自己的不是，比如多查查机器的毛病，改进一下技术，改善一下服务态度等等。总之，不管怎么样，不要太伤了储户的心。

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