据报载，上海一家商场近日起推出了购物可预约营业员的服务，那些明星营业员对商品的种类、性能，最适合哪种顾客等了如指掌，顾客购物时可根据明星营业员对外提供的联系电话事先选择自己中意的营业员，被选中的营业员即使是休息日也为顾客提供热情周到的服务。

　　笔者为上海的这家商场喝彩！因为此举不仅方便了消费者购物，更重要的是让顾客倍感亲切并对商场产生好感，这将为树立商场的形象起到不可估量的作用。这家商场的经营者他十分清楚：“顾客是永远的上帝”不是一句挂在嘴边的空话，而是必须用一举一动来向顾客真诚表达。而要让顾客充分感受到当“上帝”的滋味，除了商品的质量保证之外，关键在于服务。谁的服务最好、最体贴入微，顾客就买谁的账。

　　纵观邕城商场，能将服务做到体贴入微者有多少？除了让服务员做到简单的微笑服务之外，对商品性能、特色等做到如数家珍者几乎没有。大凡的服务员除了不厌其烦地介绍价格之外，便是一个劲地死缠烂打，鼓动消费者掏腰包。从始至终没有一句话能说到顾客心窝里去，更别说能让人觉得体贴入微了。

　　中国已经入世，国外的商界精英大举“入侵”并不可怕，可怕的是本土的商家仍以老眼光看待新问题，经营理念仍旧是老一套。商场如战场，残酷的市场竞争不是你死就是我活。

　　“他山之石可以攻玉”，但愿广大商家能从外地的先进经验中悟出一些道理，让经商观念早上“入世”。

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