编者按：2001年10月，中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》。这是我国公民思想道德建设的一件大事，是群众性精神文明建设的一件大事。全面贯彻《纲要》，使“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范家喻户晓，人人皆知，将促进本市追求高尚、激励先进，扶正祛邪、扬善惩恶社会风气的形成、巩固和发展。本报和首都精神文明建设办公室一起，共同开办了“公民道德新篇”，以传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品德。在这个栏目中，我们将满腔热情地宣传报道那些在实施《纲要》中涌现出来的、符合新时期道德规范的新人新事，特别是在本市建设文明单位、文明社区、文明村镇活动和开展文明乘车、争当文明出租司机活动中涌现的先进人物。欢迎社会各界人士提供线索或稿件。来稿请寄：北京日报社会新闻中心《公民道德新篇》栏目编辑组。

　　早听说108路电车85832车组有一个叫童彤的售票员，年纪不大，服务水平却绝了。记者近日乘坐108路，亲身感受了一回。

　　早上8时30分，记者一上车就发现这车跟别的车不一样：车厢地板刚擦过，车窗玻璃亮堂堂。车前放着鲜花挂着闹钟，车身上贴着漂亮的剪纸，不像是上了车，倒像是回了“家”。真应了别人给他的评价：25岁的小伙子，心细得跟大姑娘一样。刚坐下，童彤亲切的声音响起：“欢迎大家乘坐108路85832全国青年文明号电车，108路从崇文门开往大屯，下一站是东单。买票的乘客请您准备好零钱，我会到您跟前售票。”几句话说得人心里挺热乎。

　　车没开多久，记者就看出了童彤服务的不同之处。车辆拐弯时提醒乘客“请你扶好坐好”；关车门时，要仔细查看还有没有上车的乘客；老人上车了，不仅要提醒别人让座，还要走到跟前，保证老人都能坐上座。

　　车到灯市西口，有两位外地乘客上来了，看着童彤，一副欲言又止的模样。“请问你们想去哪儿？”“我们想去天安门，听说在安定门下车，倒地铁就能到。”“在安定门倒地铁不是很方便，不如在宽街倒2路车，下车就是2路车站。这样吧，二位放心坐着，到时我叫你们。”一路上，童彤不仅仔细向乘客介绍沿线的商场、医院、旅游景点以及换乘线路，还要为许多乘客指路，详细地告诉他们如何倒车。童彤说这叫“知识服务”。他1994年当上了108路电车的乘务员后，一直利用业余时间查资料，对沿线换乘车路线进行走访，以便给乘客提供方便。如今，童彤成了活地图，北京的公交车线路，他都了如指掌。

　　北兵马司站到了，一位头发花白的老太太脚刚迈上台阶，就被童彤扶住了，“大妈您慢点。”过一会儿，又有一位拄拐棍的大爷上车，童彤却没有扶，而是张罗着找座位。同样是老人，为什么一个不扶，一个要扶？童彤说：“售票员服务要热情，却也要体察乘客的心思。这叫‘绿色服务’，意思是要语言文明、行为文明，不让乘客难堪。拄拐棍的乘客习惯扶门把手，这样才稳。你要是扶他，他会觉得不舒服。”

　　一路上，记者碰到了许许多多这样的小事。童彤说：“我们做售票员的，不能光卖个票、报个站，最重要的是要处处给乘客提供方便。每天我都要想一想，如果我是乘客需要什么服务，乘客需要的，就是我要做的，这叫‘真心服务’。比如开车前就得往后看一看，有人追车就得等会儿。要是不等，乘客就得坐下一辆车，心里就该着急了。”

　　短短一个小时的行程，童彤把温暖传送到每一位乘客心中。有人夸他是“新一代的雷锋”，他一摆手：“明礼诚信、敬业奉献是每一个公民都应该做到的道德准则，我做的算不了什么。”(本报记者 黄秀丽)

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