本报讯 因为旅行社的包机发生故障，300多名前去三亚旅游的游客滞留机场24个小时，原定5天的旅程不得不缩短为4天。“但他们却只答应退还80元的住宿费，这太不合理了。”

　　日前，读者陈先生打通本报热线电话反映此事。2001年12月24日晚，陈先生和300多名游客一起，等待着旅行社的包机，前往三亚旅游。由于飞机发生机械故障，航班延误，陈先生等人被安置到了机场附近的旅馆，直至25日晚才成行。等到达目的地时，已经接近凌晨。“原定5天5夜的游程被缩短成4天4夜，在三亚时，我们要求旅行社顺延一日，或者适当调整住宿标准，都遭到拒绝。如今，我们返回已经十几天了，旅行社说最多只能退还我80元的住宿费，难道我损失的仅仅就是80元吗？旅行社的这种处理方法太不合理了。”谈起此事，陈先生颇有怨言。昨天下午，笔者联系到了负责陈先生等行程的上海春秋国际旅行社。质访科的俞小姐就此事解释道：“飞机发生故障，这是事先无法预料的，我们也有很大损失。对跟团的旅客，我们把原定5天的景点都浓缩在4天里完成，并退还给了旅客一天的住宿费、车费、导游费等费用；陈先生参加的是自助游，我们就退还他们一天的住宿费80元。至于赔偿，没有明文规定应该由我们旅行社赔偿、赔偿多少，我们目前也只能这么处理了。”

　　就此事，笔者咨询了上海消费者协会的工作人员。“如果是旅行社单方违约；旅客有权利要求赔偿。但如果是不可抗拒因素，就另当别论了。

　　旅客可以就此事与旅行社进行协商，如果协商不成，那就只能诉诸法律。”（实习生沈凤丽）

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