【本报讯】（记者李诚）张小姐称自己从自动取款机里取出一张百元假钞后，多次向所属银行提出退换要求，但一直未能如愿。

　　顾客：并不是无事生非

　　离开自动取款机后，张小姐来到超市购物，她拿出刚取出的钞票付款时，收银小姐告诉她那是张假钞。张小姐立即来到刚使用过的那台提款机所属的银行要求退换。银行以其没有充分证据证明假钞出自他们取款机为由，拒绝了张小姐的要求。张小姐没有罢休，先后4次前往该家银行交涉，但都没有如愿兑换手中的假钞。

　　银行：有足够证据则可退换

　　“自动取款机里出现假钞的可能性极小。”中国人民银行深圳市中心支行发行处的工作人员告诉记者，“自动取款机里的钞票在投放过程中，都有严格的把关程序进行监控，要经过机器和人员的多次点验，并且当事人至少两个人。另外，供自动取款机使用的钞票多为新钞。”

　　被采访的银行对自动取款机出现假钞的问题有一个相同的观点：如果有充足的证据表明假钞出自他们银行，将无条件退换。

　　律师：证据是问题的关键

　　广东惠商律师事务所的王律师认为证据是假钞问题的关键。“如果没有足够的证据去说服银行，证明你的假钞出自他的机器，人家不会接受你的退换要求。”王律师说：“在这个问题上使用的是谁告谁举证原则，只有证据充足才能赢得官司。”

　　自动取款机给我们生活带来极大的方便，但也有一些人因机器出现假钞而苦恼。有些银行的工作人员告诉记者，他们使用了摄像监控系统，如果顾客在银行上班时间在营业部旁的取款机发现假钞后，可及时去营业部要求退换，银行方面将根据录像资料判断要否退换。这当然是一个好办法，但局限性太大了。

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