家住广州市江南大道中穗南小区的段先生日前致电本报，他家在新年伊始的1月3日被人入室盗窃，失款近万元。而就在这同一幢楼，半个月内已发生3起入室盗窃案。由于严重缺乏安全感，他在向管理公司提出经济赔偿的同时，还附带索赔精神损失费……

　　住户争向记者诉失窃

　　据了解，日前段先生一家外出购物，回家后发现被盗。估计窃贼是用特制的钥匙将防盗锁打开，入室后用菜刀砍烂房锁，拿走了现金8000元。而在上月底，住在同一幢楼的孙先生、郑女士家也相继被盗，都损失现金数千元及掌上电脑等物。业主们不由质疑物业公司的保安是否形同虚设。

　　记者前晚到穗南小区采访，一下子来了近20名住户争着向记者反映情况。除了3家失窃业主外，另有五位业主反映，家中防盗锁有松动情况，还有几家业主说自己家订的牛奶有时也会被偷走。

　　业主：物业管理混乱

　　据反映，该小区是由穗×物业管理公司管理的，小区里只有3名保安，而且经常更换。保安只守在小区门口，正对着出入口的保安亭也没有人。

　　业主王先生说：“有一次我晚上两点多钟回来，值班的保安在睡觉，连头都不抬一下。而且陌生人进进出出保安连问也不问一下，管理处也经常没人接听电话。”

　　记者采访时看到，在楼道口有业主贴的一条标语：“强烈要求成立业主委员会，强烈要求撤换管理处主任，强烈要求降低管理费”。

　　据称，遇窃的段先生还向穗×公司提出了索赔，要求物业公司赔偿财物损失共计1万元，并表示因为失窃，全家人过着绷紧神经的日子，儿子更经常晚上发恶梦，附带要求赔偿精神损失费2万元。其他业主也表示，如果安全状况得不到改善，他们将集体罢交管理费，必要的时候，将诉诸法律，“炒”掉物业公司。

　　穗×公司：我们尽了责任

　　据称，穗×公司是广州市从事物业管理资格最老的公司之一。该公司骆主任对记者说，他们已经尽了管理责任。据他介绍，去年8月，已经考虑成立业主委员会，只是程序太复杂。而且原来门口是有保安的，“后来出于成本考虑，就撤了”。他还称，想搞全封闭管理，“但这是一个比较大的工程，而且也不知道业主们会不会配合”。

　　骆还说，他们的保安不是三人，而是四人，而且水电工、清洁工都兼任保安之职，加在一起有十几人。他不同意保安对陌生人进出都不管的说法，认为是业主的错觉，因为那些人保安都认识，没有必要盘查。骆主任说，要增加保安人手，就得增加成本，作为一个公司，亏本的生意不能做，“起码要保持10％的微利”。

　　至于赔偿损失，骆主任表示：“做不到。拿有限的钱，办有限的事，我们只收每平方1.6元的管理费，怎么赔？况且，赔偿金额也没法计算，没有任何依据。”

　　律师：管理公司不能免责

　　法学博士、岭南律师事务所律师张民安接受记者采访时表示：段先生要求穗×公司赔偿物质损失是有法律依据的。物业管理公司与业主存在一种合同关系，根据合同法，管理公司须对业主承担安全保障义务。这种义务分两个方面，一种是人身安全，一种是财产安全。而且，这种责任是严格责任，就是说，穗×公司即使没有过错，也不能免责。保安人手不够，有业主不交管理费等，都不能成为对已交管理费的段先生免责的理由。

　　张律师还认为，段先生要求赔偿精神损失则没有法律依据。像这种违反合同的精神损失，在民法上叫纯精神损失，从理论上是不能给予赔偿的。

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