浙江宁波有条几乎人人皆知的热线，叫“81890”，它的谐音是“拨一拨就灵”，老百姓的评价是“与民心连心”。

　　小如气象预报、捅马蜂窝，大到法律援助、企业办证，它都管。一桩桩、一件件，虽无惊天动地之举，却关乎百姓的冷暖。

　　几天前，江北区西草马路2号9幢的朱尧章老人所在的楼道断电。他拨通了“81890”热线求助，服务人员即与供电所联系，10分钟不到，维修人员来了，楼道重现光明。

　　“真是拨一拨就灵啊！”老朱向前来回访的热线执行部同志竖起了大拇指。

　　去年8月18日，由海曙区创办的“81890”热线向市民承诺：“24小时为民服务”。当时有人私下嘀咕：“这几年开辟的热线不少，但‘存活率’不高；有的即使‘活’着，接线率也不高。‘81890’会不会是忙乎一阵子的‘形象工程’？”

　　为何群众对此有疑问？究其原因，一是定位，许多热线下面没有服务企业，好比没有“脚”，为民服务难到位；二是维护热线费用问题。搞热线，政府贴些钱是应该的，但只是政府投入，长此以往也不是办法。其实，只要服务好，给加盟企业付点服务费，群众也能接受。

　　8个月过去，81890热线扩展至全城，已接电话9860多只，最多的一天接了200多只，现在接“话”数还在上升，解决了几千件悬在群众心头的难事。

　　为何这条线久热不衰？中宣部副部长刘云山到这里考察时指出：“这是由政府提供的、资源共享的、市场化运作的信息平台。”过去，居民生活发生困难和问题，不知道谁能提供有效、可靠的帮助和服务；而社会服务企业也在寻找广泛的客源，但一时找不准市场在哪里。这种信息不对称的状态，需要一座桥梁、一个平台。

　　“81890”就是一个政府支持的服务平台。它以区、街道和社区组成三级互动网。社区办不了的事，交街道办；街道办不了的事，交区服务中心调配市政、公用、电力、家电维修等360个加盟企业办。还有1000多名有一技之长的社区服务志愿者，随时听从召唤。

　　家住偃月的俞阿姨打来电话：附近一幢楼的屋顶水箱向外“哗哗”流水，她找了许多人都不管。加盟企业接到热线指令，火速赶去，修好了水箱。西门的丁先生来电反映，家门口路上有个化粪池盖被汽车压破了，这个盖经常破，希望彻底解决一下。两天后，老丁发现市政人员已给化粪池盖换上了不易破损的铸铁盖。乐购宁波分店的罗俊在外地办分店，花了两个月时间才办好证，在宁波，靠这条服务热线，仅用15天时间就办妥相关手续。

　　和义路76号的老许，家中电表坏了，拨通热线后，修理工立即上门修好，收费15元。上次，他家水管坏了，按门缝塞进来的广告电话拨通修理铺，结果花了100元钱，对方服务态度还不好。所以，他所在的社区群众现在只相信“81890”。

　　市场化运作的热线，受益的何止是百姓，还有加盟企业。许多家电维修店原先生意清淡，现在加盟热线，忙得不亦乐乎。尽管收费很低，但服务对象多了几十倍，还是有赚头。至今加盟企业已从50家发展到360多家。(本报记者洪加祥苏晓春)

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