本报讯 没有厚厚的玻璃墙，没有模糊不清的小喇叭，不必在低矮的小洞里掏上半天才取出自己的票证，还能坐在椅子上和银行职员面对面，这是记者在湖南路一家银行看到的情景。

　　一位办理汇兑业务的徐小姐坐在椅子上，等着工作人员验票，然后谈了几句和天气有关的话，像好友聊天似的。和别处银行不同的是，这里的柜台没有隔在工作人员和顾客之间的冰冷的防弹玻璃和铁栅栏，而且还矮上一截。徐小姐说，以前进银行希望快点办完事就走，现在不一样了，以往那种森严的戒备感一扫而光，工作人员的态度也不那么僵硬了。

　　据银行工作人员介绍，这种只有0.9米高的开放式柜台，是去年下半年才改造的，主要用于对公业务等无需现金的业务，而和现金有关的存储业务依然沿用1.1米高的封闭式柜台。改造以来，虽然在管理上增加了风险，但是客户都很喜欢这种“直通”的方式。而且银行是个服务部门，其实除了存取款业务外，其它诸如汇兑等票据业务都是可以和客户直接面对面的，降低柜台就是为了让双方直接交流，拉近双方的感情。 （小卉 彭芳）

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