人人都怕进医院，就在北京一调查显示服务行业中医疗为“最冷漠行业”之时，民营医院在岁末年初走进人们的视野，并给这人人都怕的地方加上了“温情”的注释。大多数老百姓终于明白，到医院，除了看病，还能感受到“被服务”的滋味。而那些公立医院，是否意识到，挑战已在自家门口开始了。

　　一样感冒两种境遇

　　A看病

　　民营“聊病”15分钟

　　公立2分钟后结束

　　和其它医院不同，万豪内科科室略显空荡———里面只有一个医生和一个病人。据说是借鉴国外的“一人一诊”模式，方便病人和医生的交流，也保护了病人的隐私。记者两次计算病人和医生的沟通时间，一次约为7－8分钟，一次在10分钟以上。医生说，医院规定医患之间的交流时间要在15分钟。当然，这个规定并非硬性，主要是为保证医患之间充分地“聊病”。

　　而记者在某三级医院看到，同样是感冒病人，从落座到与医生交流完毕前后只有2分钟。“扁桃体痛吗”“发寒热吗”，常规的几个问题提下来，医生便大手一挥就开始写处方了。2分钟过后，自己的病情到底严重与否，患者还是不知情，便莫名其妙地拿药去了。

　　B输液

　　民营不用家人陪

　　公立冰冷竹条椅

　　民营医院的输液室安静、宽敞、亮堂。躺椅是皮制的，可躺可坐。医生所在的观察室玻璃窗直接面对病人，能够将输液室的所有状况一览无余。这也意味着，病人输液不用家人陪护，也不需病友帮忙，护士就可迅速知道谁的输液瓶就要空了。记者在万豪医院的输液室看到，除了一个孩子由家长陪护以外，输液室里的成年人都是独自输液，神态自若地欣赏着电视节目。

　　而在一家三级大医院，输液室的椅子是竹条做的沙滩椅，坐上去冷冰冰的，不少患者干脆在屁股下垫了件衣服。而输液室大门敞开，无人管理，坐在靠外的病人冷，靠里的病人则热。护士来来往往，陪同的家属也进进出出，门忽开忽关。

　　C价格

　　民营并不昂贵

　　几家民营医院相关负责人接受采访时一致坦言：我们要从服务上赚第一笔钱。

　　目前，上海400多所医院中已批准的民营性医院有10余所。他们的床位大抵只有几十到100来张，规模不算大，名声也不算响，而且还不是医保定点机构，但已有不少医保病人慕名前往了。用一位病人的话来形容：就是来感受一下。感受什么？当然是服务。

　　记者获知，民营医院利润中，服务和技术是“创收大户”，药品收入占总收入的分额不多。据保守估计，一般三甲医院，药品收入占总收入50％，二甲医院超过40％的收入来自药品。而据了解，万豪医院的比例是30％，仁爱医院为28％。这也意味着，看同样的病，开同样的药，看同一等级的医生，如果民营和公立医院同样持平，消费者在民营医院能够购买到更惬意的服务。

　　用服务挑战公立医院，是民营医院立身第一要诀。

　　更让人感到其来势汹汹的是，部分民营医院价格甚至低于公立医院。以仁爱医院为例，按传统的医院评级标准，其硬件设施相当于国家二甲医院，医生都是国家认可的专家，即每个科室的患者不需挂特别挂号看的就是专家门诊了，但其收费比地段医院还要低。用医生的话说，感冒10元、8元就能看专家门诊了。

　　民营特色

　　护士全程导医陪护

　　即使是看次小感冒，在民营医院也能享受到护士的全程陪护。

　　万豪医院入口处，导医台标志醒目。等相关手续办理完毕，每个患者便由导医护士一一陪伴护送到相关科室门口。

　　排队等待的时候，患者也不会太寂寞。记者在现场看到，候诊区里专设了电视、报架。

　　轮到看病了，楼面上的专职导医护士还再次上前提醒，并亲自引领患者进入内科科室。

　　等医生诊疗完毕，导医护士又会护送患者进入电梯；如果患者需要，护士还陪伴或者代患者付款取药。一场小感冒，即使到医院只“消费”了10元、8元的，患者依然觉得自己是被“呵护”着的。

　　亲昵称呼＋玩具熊

　　在博爱医院，护士们对病人的称呼格外亲昵。碰到老人 护士们都亲热地喊着“爷爷奶奶”，老人的静脉难找，护士就跪在地上细细寻找。对待孩子，护士们则更加耐心。护士们拿来玩具熊哄孩子，扎针时还为他们讲故事以减少输液不适。碰到一些比较尴尬的事情，比如有老太要上厕所，一位护士就上前帮她高举着输液瓶送她到厕所 整个过程始终面带着微笑。最后输液结束，护士小姐还会亲切地提醒病人下次复诊和输液的时间。

　　记者手记

　　晨报记者昨天兵分几路出动，在公立和民营医院之间，遭遇到了迥然不同的两种待遇，感受到了冷与热的两张面孔。

　　其实，民营医院所做的都是些小事情，许多可能连患者自己都忽视了，但一点一滴的，医院的温馨感就出来了；同样的，一点一滴的，民营和这几家公立之间服务的差距也揭示出来。这些差异不能用硬件、技术等硬性的东西来衡量，但这至少是一种态度。正如一位民营医院院长所说的，虽然，很多大的公立医院所能做的，我们做不了；虽然我们现在所做的，很多大的公立医院不屑于做，但我们就是要让上海市民感受到不一样的医疗服务，我们要改变他们的“活法”。我们赚钱，但相应的，我们也真正拿你（病人）当回事了。

　　刚起步的民营医院的确小，但它如同企业一般深谙“攻心战略”。这“攻心战略”来源于市场压力，要生存、壮大，就要寻找出一条最适合自己的，也最适合市场的道路。

　　冲击波还刚刚开始，觊觎这片市场的不仅是民营资本，还有境外的资本。一度，“李嘉诚要来中国建200家医院”、“王永庆要用14亿资金砸向中国医疗市场”在医疗界频频传闻，最近又传出英国、瑞士等“洋资本”来沪考察的消息，相信这些并非空穴来风。这片医疗市场上，又将多出这么多厉害的角色血拼，上海的公立医院拼得过吗？

　　传闻，看来并不能仅仅拿它当传闻；刚刚诞生的事物，看来也不可小觑。(本报记者张计红实习生虞翔王晓青)

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