本报讯 昨日记者从市卫生局获悉,卫生局将在全市卫生行业开展以承诺服务为内容的“三满意”活动和以强化监督机制为内容的“五个一工程”。
“三满意”活动即让患者“视觉满意、听觉满意、感觉满意”,要求各医疗单位根据本部门、本岗位的实际工作,开展承诺服务,围绕提高就医群众的要求,提出承诺服务的内容及标准。通过规范服务行为,使广大患者在接受服务全过程中对医疗机构所提供的场所环 境、医务工作者的仪表、态度及服务质量的满意程度得到提高,向社会展示文明服务的示范形象。同时以强化监督机制的“五个一工程”为保证,切实维护群众就医的权益,加大群众对社会医疗机构的监督。“五个一工程”将开通纠风举报电话,专人负责专机,形成一个由市纠风办牵头、各级纠风办组织协调、内部快速办理的纠风投诉网络,建立一个由人大代表、政协委员、新闻媒体、群众代表和卫生执法单位参加的纠风监督队伍,同时定期公示群众举报,切实把纠正卫生行业不良之风落到实处。市卫生局正在加紧进行各项标准的制订,于1月底在全行业进行宣传、动员,2月份在全市卫生行业全面推开。市卫生局要求各医院在做好流感防治工作中,要进一步加强医德医风教育,对于极个别服务态度恶劣的医务人员将给予扣发奖金、离岗教育、下岗等处罚。
本报讯(见习记者李军通讯员孟欣)自去年12月中旬以来,本市发生大面积流感,一时间,各大医院患者爆满,据统计,在流感高峰期本市医院平均日接待流感患者520位,其中儿童医院内科日门、急诊患者突破4000人次,超出历史最高值。面对如此庞大的患者群,市卫生局立即责成医政、防疫等有关部门作好医疗和防治工作,并要求院级领导专门负责此项工作,到门、急诊负责指挥、组织、协调工作,为患者提供优质、高效的医疗服务。两个月来,为保障患者得到及时治疗,各医院严格掌握各项诊疗规范,认真执行“三查八对”制度,避免因患者过多、工作繁忙发生医疗事故,确保医疗安全。各级医院想方设法,组织医生加班加点,开通流感“绿色通道”,全力调配药品等,使本市有序度过了流感高峰期。
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