读者朱小姐近日打来电话，反映他们公司1998年在市百一店购买的一台爱普生扫描仪，近日不小心被错按删除驱动程序后，却意外地发现爱普生中国有限公司从来没有在中国内地销售过此款扫描仪，他们如今竟无处可寻这一驱动程序了。

　　记者为此拨通了爱普生中国有限公司的电话。该公司专门管理销售喷墨机扫描仪的刘先生非常明确地告诉记者，他们公司从没有在中国内地地区销售过GT5000型扫描仪，自然也没有该款扫描仪的零件和软件。他建议朱小姐可上爱普生总公司网站，进入日本、香港的爱普生网查询该软件，如果没有，该公司就无能为力了。

　　那么，这款扫描仪是怎么流入市场的呢？当初销售该产品的爱普生专卖柜如今已不在市百一店经营，记者经一番周折找到了售货单位上海中电打印设备有限公司，该公司的冯先生告诉记者，此事正在调查中，由于时间已久，它是怎么进的货，短时间内无法查清。

　　市百一店负责电脑等售后质量跟踪投诉的龚先生表示，尽管该款扫描仪是招租的柜台卖出的，但毕竟开的是市百一店发票，他们决不会推辞责任，只要顾客能提供爱普生中国有限公司的证明，他们将先行处理，可以马上按原价退货，即便顾客无法提供相应凭证，他们也将尽力帮助顾客找到驱动程序，保证顾客的使用。

　　不过，这样结果还是不能让朱小姐满意，这款扫描仪从哪里进的货并不是她关注的问题，扫描仪不能使用是现实存在的问题，驱动程序没有了，该由谁来保证找到这个程序，又由谁保障他们公司的合法权益呢？(本报记者程贤淑)

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