“就因走错了门，他们就用凶狠狠的态度对待我们，哪有像他们这样对待顾客的？”昨天，董小姐打电话到本报投诉：“粗粮王”保安的服务态度太差了！

　　董小姐说，27日，她和一外地朋友到“粗粮王”吃饭，因为人太多，购票后，他们准备从后门进去就餐。刚走到后门，值班保安就大声喝道：“你们要干啥子？”董小姐说：“吃饭。”“吃饭走那边！”保安态度极端凶狠地“命令”，双方由此发生口角。

　　董小姐说，因是首次到“粗粮王”就餐，不知道不能从后门进入的规定。保安粗暴的态度，让他们感觉像是“犯了天大错误”。气愤不过的董小姐于是就对保安提出见大堂经理的要求。但问了好几个服务员，对方都称“经理不在”。

　　但20分钟后，大堂经理却出现在他们面前。经理说，这是保安部门的责任，并叫来了保安队长。董小姐便要求态度凶狠的保安给他们道歉，但保安队长却认为“没必要道歉”。

　　直至昨日（28日），“粗粮王”也未按当时承诺，给董小姐一个说法。

　　董说，这其实是一件非常简单的事，但从事服务行业的“粗粮王”，怎么可以这样对待自己的上帝？

　　昨天（28日）， “粗粮王”保安队李队长说，他们的保安确实没有用“标准的保安用语”来接待董小姐他们。他认为，保安不可能个个都能达到服务标准的要求，保安并没有什么过错。

　　记者手记

　　正如董小姐说的那样，就是走错门这样一件“小事”，却让董和她的外地朋友如此难受。

　　其实，服务行业都有非常明确的要求和标准。但大多数商家并不那么看中这个标准或条例。但现在的消费者就有这么较真，他们认为自己既然付了钱，就不仅应得到相应的实物，还应得到理想的服务。

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