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1月31日多云转阴
“2月10日到旌德的车票没有了。”“9日也没有了，8日、7日也没有了。”春运最忙的是春节前几天，这些天汽车西站，卖得最多的也是2月7日至10日的车票。虽然车站每天增开了100多班车，但仍无法满足需求。
实行联网售票后，除了各车站售票处外，建设银行各网点也可以预售3天内车票。因此，车站售票处不再像往年那样要排起几十米的长龙，顾客一般15分钟之内就能买到车票。但就是这样，有的人“火气”还是不小。在12号窗口，我刚向售票员王玉贞问了一句话，一位排队买票的小伙子就等不及了，狠狠地拍打窗玻璃，脸涨得通红，似乎要跟我干一架似的。
遇到这样的旅客，真不知道小王他们怎么应付的。“会不会跟顾客吵起来？”“他们要骂就由他们去吧，他们要回家，也心急。”是啊，半天时间下来，王玉贞卖了近2000张车票，连喝口茶、上趟厕所的功夫都没有，常常要到下午一二点钟才顾得上填肚子，“想吵架也没时间。”小王开玩笑地说。
问讯窗口同样也是忙得不可开交。我在旁边呆了1个多小时，两部问讯电话一直响个不停，值班的张涌华一个人忙不迭地在电脑上查询班次，经常是这个电话没答完，又得赶紧拎起另一个电话，同时还得对付到窗口外问讯的乘客。有时，还要接受当天的电话预订和军人售票。我粗略统计了一下，短短10分钟的时间，就有19名顾客前来问讯。
面对如此机械繁琐的工作，我有点不耐烦了，偏偏有些旅客又相当嗦，我忍不住就要提高声音的分贝。但一旁的张涌华则却依然面带微笑。“没办法，他们火，我们不能火，也没时间发火？”一句话说得我有些惭愧。
春运虽然只有几天的时间，但每个售票员、检票员都已喉咙沙哑，金嗓子喉宝、胖大海则常备身边。
几个小时下来，我已经头昏脑胀了。这站长助理真不是好当的，工作繁琐不说，还得忍受“火气”大的旅客。而站长颜国华道出了工作人员心声：“我们的工作累点没关系，但希望乘客也能理解我们，能通情达理一点。”(本报记者王燕平)
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