新华网武汉2月14日电(熊洁郭晖)春运中的汉口火车站，活跃着一批身批大红彩绸的工作人员，胸前“红绶带， 心连心”几个大字格外醒目。从候车厅到售票厅，从行包房到站台上，到处都是他们穿梭忙碌的身影。

　　2月12日下午，一名姓李的旅客不慎将当日至襄樊的T495次三张车票撕毁。就在此时，“红绶带”来到他们身 边，一边细心地劝慰他们，一边帮助粘好撕毁的车票,并在客运部门的帮助下，使其顺利进站上车。小李上车时感动地说：“ 你们不是亲人胜似亲人，说话办事总是那么贴心。”

　　就在今天上午，一名旅客购买了一张到桂林的车票,由于方言问题,补票的同志误将“贵定”听成“桂林”，“红绶 带”得知情况后,主动向旅客赔礼道歉,并及时帮助旅客补办了桂林至贵定的普快通票,让旅客满意而归。

　　据汉口车站党委副书记杨志强介绍，汉口站党委在全站党员中开展的“红绶带、心连心”助行服务活动，通过发挥党 、团员的模范带头作用，切实提高车站的服务质量。活动中，站党委在站区不同处设立了9个助行服务台，从各车间抽调形象 好、业务精、素质高的党、团员组成“红绶带，心连心”服务队，接受服务培训后佩带红绶带对旅客进行服务，并推出送医送 水、免费咨询、引导购票、缝包钉箱等十项服务。

　　为使助行活动深入到每个旅客中，车站对需要解难的旅客发放“红绶带、心连心”助行服务卡，旅客凭卡可在各服务 台间寻求到“链接服务”。站党委还把“创岗建区”活动与“红绶带、心连心”助行活动结合起来，将岗区延伸到旅客当中、 延伸到服务的最前沿，以“红绶带”为纽带，扩大助行活动的覆盖面，用“链接服务”将全站形成一个整体，有效推动了车站 整体服务质量迈上新的台阶。

　　2月10日，一名叫习超勇的旅客因首次来汉口站，不熟悉环境，急需买当日车票却走到了行包大厅，令他没有想到 的是在大厅内受到“红绶带、心连心”助行服务员的热情接待，为他填好助行服务卡，并指引到售票“心连心”服务台，如愿 购得回家车票，使他能及时与家人团聚。

　　就在除夕之夜，这名旅客情不自禁地写来一封感谢信，称赞说：“汉口车站这种创新的服务方式真正体现出了‘心连 心’和‘旅客是亲人’的服务宗旨。我在很多车站转乘过火车，但贵站的服务形式和服务态度是最好的，我由衷感谢如此周到 、创新的服务方式，同时衷心希望“心连心”活动长期设立下去，为更多像我们这样有困难的旅客服好务。”

　　小小“助行卡”，缩短了与旅客之间的距离；鲜艳的红绶带，映照着汉口站职工可贵的奉献精神。据不完全统计，春 运开始以来，“红绶带”累计为旅客提供咨询服务4000多人次，帮助旅客解决困难近600件，受到了广大旅客的一致好 评。(完)

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