第一时间：2月20日晚

　　第一地点：新世界金山城餐厅

　　第一目击者：就餐顾客孙先生

　　记者周明杰现场报道

　　今天早晨，到新世界金山城就餐的孙先生和餐厅经理曹女士说起20日晚上因为菜里吃出了一个小虫子而引起的冲突时还都是一肚子委屈，都觉得不能接受对方当时的态度，对当时事件发生经过的描述也是多有出入。

　　顾客孙先生说：“在他们菜里吃出了虫子，我们当时的心情当然不好，要求他们打折或免单也不算过分，也是维护我们自身权益嘛。”而曹女士说：“菜里有虫子当然是我们不对，我们可以给顾客换菜，或者打一定的折扣，但免单的要求确实很难接受。”双方意见不一，争执之中就起了冲突，双方都有人挂了彩，一直闹到了当地派出所，折腾了大半夜也没有达成一致。孙先生要求餐厅赔礼道歉并赔偿3000元，而餐厅认为孙先生的赔偿要求太高，并且说：“孙先生首先应该付清自己的账单。”

　　记者了解到，在双方的冲突中，竟然没有一方想到用法律解决问题。孙先生说：“饭店给我们一定赔偿，把问题解决也就完了，谁愿意打官司啊。”而曹女士说：“一般情况下，我们这行都是与顾客协商解决，双方达成和解也就完了，我们也不想没完没了啊。”据记者了解，像孙先生和曹女士这样，在产生冲突时选择私下解决还真不是什么新鲜事，很多人都有类似经历。虽然选择这种解决渠道可能会导致流血冲突，虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》已经实施了8年有余。对此，中消协一位工作人员说：“消费者在与经营者发生冲突时最好还是通过法律渠道解决，私了有太多人为因素，反而可能产生更大冲突。”

　　对双方为什么不采取法律手段，有关专家分析，虽然《消法》第6章第35条规定“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”，但没有明确消费者究竟可以得到什么程度的赔偿。《消法》只有法条而没有实施细则，在具体操作中就会遇到很多问题，比如，消费者不了解自己的权利究竟有多少，经营者也不知道自己究竟应该承担多少义务，出现问题没有统一的解决规则，双方都觉得吃了亏，就很难达成一致。如果《消法》中有明确的赔偿细则，就不会产生为一个小虫子大打出手的现象了。

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