时至今日,春节前在长阳路欧尚超市购物时被怀疑“做了手脚”的林女士,仍没有得到超市的公开道歉。超市方面承认是个别员工在讲话方面有欠缺,只答应以员工个人名义向林女士赔礼道歉,但林女士仍坚持自己的要求。
2月10日晚,林女士到欧尚超市购物,她购买的商品中有一包散装的核桃肉,由营业员秤重并在封口贴上注有重量和8元多价格的标签。林女士在付款时被告知:“这包东西钱和 分量不对。”
她被保安叫到小房间:“你说这包东西是怎么回事?”林女士感到莫名其妙:“是营业员称重后贴的标签。”此时,两名保安指着重新称过分量的核桃肉说:“我们的电子秤是不会错的……”林女士要求看时间,保安说没有钟;林女士要求打110报警,保安说:“110就在这里”。
保安将一张40多元的标签重新贴在袋子上后说:“你肯定在超市做过营业员,你肯定是称过分量后又撕开封口再向袋子里加量,或者你肯定将价格高的标签撕掉后贴上价格低的标签。”对于这“三个肯定”林女士有话要说,却被保安制止,直到民警来了才让林女士按40多元的价格付款后离去。此时,林女士已被查问了一个多小时。
第二天,林女士打电话向超市投诉,认为是超市的电子秤出的错。超市的朱经理让她留下电话号码,并说:“我叫保安晚上打电话给你赔礼道歉。”林女士要求超市书面道歉,朱经理认为此事要问问民警,到年初五再说。可是在年初五后的多次交涉中,超市方面的答复是:这件事放到3月份再说。
昨天,记者采访了欧尚超市保安主管凌云。凌云否认超市的电子秤有问题并说:“这件事顾客有责任,所有责任都由超市承担是不能接受的。”
对此,上海闻达律师事务所何律师说,超市只是怀疑顾客做手脚,没有真凭实据,所以这个错可能在超市,也可能在顾客。但不管怎么说,作为超市无权将顾客留在办公室进行长达一个多小时的查问,如果确实有什么问题也应该送交公安机关处理。晨报记者黄继抗
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