本报讯 （通讯员冯兆君）本报3月4日在一版刊登了消息《医保咨询人工电话今开通》，许多读者反映医保咨询人工台服务电话99061111或是打不通，或是打通后提示音为“空号”等现象，为此记者专门采访了有关部门。

　　据市劳动保障咨询服务中心有关负责人介绍，99061111有三部电话与之相连，从3月4日开通以后，电话铃声一直接连不断，三名专门接听电话的工作人员忙得连喘息的机会都没有。市电话信息服务中心有关负责人在分析医保咨询人工电话有时很难打通的原因时说，这主要是由于设备能力有限，拨打的市民太多又太集中，瞬间通话量超载，造成线路阻塞，致使有些电话一时打不进去，或者出现电脑服务提示音为“空号”或盲音的现象。此外，本市许多单位的电话采取了技术手段限制拨打信息服务类电话，用这种电话也打不通99061111。他表示，将尽快组织技术人员对设备进行调整维护，全力保证医保咨询人工电话线路畅通。

　　另据技术专家介绍，由于打进的电话太多，会造成电脑系统对信息处理有一个约20秒钟的间隔时间，打通99061111或16812168后可能会出现短暂的无应答现象，需要耐心等待一会儿，电脑就会按打进电话先后顺序安排通话。

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