早报讯 去饭店消费满一定数额，店家送你一张免费消费券，这是目前商家惯用的一种促销手段，但在赠券的角落里，往往会打上“本店保留此券的最终解释权”的字样。可就是这么不显眼的一行字，却引发了一场顾客与商家的消费纠纷。昨天，在上百个消费投诉电话中，许小姐的经历引起了记者和律师们的兴趣，成为首例十大典型投诉。

　　春节期间，许小姐和家人到体育场路上的一家砂锅店用餐，一共消费了230元。结账时，许小姐意外地收到一张价值100元的赠券。

　　几天后，许小姐和小姐妹再次来到该店。因为是吃午餐，又因为有赠券，所以他们只消费了105元。“对不起，你的赠券中午不能使用，酒水消费也不能包括，请付现金。”结账时，服务员依然满脸笑容，但口气非常强硬。“赠券上并没写中午不能使用啊？”许小姐不解地问。服务员指着赠券下面一行小字说：“你看这里，本店保留此券的最终解释权。”许小姐搞不懂，这又能说明什么呢？“这就告诉你，能不能用赠券，是由店家说了算。”

　　为了一张赠券，在朋友面前丢了脸面，下不了台的许小姐将一张5元钱扔在桌子上，气愤地说：“今天我就付5元钱！”就这样，为了“最终解释权”，一场纷争爆发了。双方甚至动起了手，但最终还是以许小姐妥协收场。

　　回到家后，许小姐左思右想，就是咽不下这口气，就打进“早报热线”投诉。

　　店家的这种行为是否侵害了消费者的合法权益？昨天，浙江星韵律师事务所律师徐建民向许小姐伸出了援助之手。店家以“最终解释权”作为尚方宝剑，这样的规定根本没有考虑到消费者的利益。根据《消法》第19条和第24条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　徐律师希望，如果今后消费者在消费过程中碰到类似的情况，应坚决拿起法律武器，维护自己的合法权益。

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