投诉一西安市民陈女士向本报反映，她的公公退休后住在临潼区油槐乡。今年过年前，乡邮递员将公公单位寄来的退休工资汇款单和汇款现金送上家门，公公很高兴，可随后邮递员说每100元要收1元钱的费用，1000多元的工资要付十几元，而且没有收据。公公家人提出能否自己去邮局取，对方就不高兴地离开了。随后家人先后去了邮局几次，工作人员总说没有现金兑付，最后托熟人才取了出来。

　　投诉二不久前，记者接到一封来信反映，北京一市民通过邮局给在扶风县法门镇的家人邮了2000元钱。过了几天，家人从邮递员手中直接接到了汇款单和现金，邮递员说要收取20元的服务费，可从家里到邮局还不到两公里的路。家人提出自己去取，邮递员则说这是新规定，如果自己去取是取不出来钱的。家人不得不交了这项“服务”费。

　　记者调查记者就此采访了省邮政管理局公众服务处，工作人员介绍说，这是我省开展不久的一项“特快送款”业务，一般是在用户申请后才会采用。有的基层邮政单位采用第一次试送的方式宣传这项业务，但一定要征求用户意见。公众服务处有关人员表示，如果有类似强迫用户接受的行为，用户可拨打（029）5235237向省邮政管理局投诉。

　　据了解，“特快送款”业务是变用户到邮局取款为邮局上门送款，在这一过程中适当收取服务费用。该业务已在全国许多省市开展，我省从去年7月份开始推行。《陕西省邮政特快送款业务管理办法》中明确提出：特快送款业务一定要坚持用户自愿的原则，凡投送人员在向用户投送汇款现金时，如遇用户不接受此项服务而要求到邮局自取时，投送人员不得强迫用户使用此项业务，并不得向用户收取任何服务费用。对用户的有理由申告，单位将严肃处理，正式工让其下岗，情节严重的要追究相关领导的责任。(本报记者林晓)

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