一位姓代的小学生到商店买了一瓶墨汁,回家打开用时发现墨汁只有半瓶,并且颜色变了样。找到店主另换了一瓶还是发觉颜色不正,再找店主换货时发生了争吵。小学生说:“走!找‘12315’评理去。”这是不久前发生在个旧市的事。个旧“12315”十分深入人心,当人们买到假冒伪劣商品或碰到不好的服务态度时,人们都会走进“12315”。
“当消费者的权益受到侵害时,当发现假冒伪劣商品时,请你拨打12315。”在街头,在商店门口,你都会看到这一宣传牌,在报纸电视上你都会看到打击识别假冒伪劣商品的宣传;当你走进 “12315”办公室时都会受到热情的受理服务。个旧“12315”从宣传和服务等方面在消费者的心中树起了一面消费投诉的大旗。你看:为了2.5元的米花糖,为了2.8元一支的体温表;为了所购新房墙面浸水、电脑零件不全;甚至为了一个不好看的脸色,人们都走进了“12315”的办公室。
由于个旧“12315”全心全意地为消费者服务,他们在受理消费者投诉工作上取得了很好的成绩。仅在去年,就接到消费者就家用电器、日用百货、食品、药品、医疗器械、服务、农业生产资料等方面的投诉举报477件,接待消费者来访咨询4480余人次。“12315”对这些投诉举报都给予了积极的解决,调处率达98.5%,受到了消费者的称赞。(王威良)
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