作为新娘，金小姐一直希望能保留平生最灿烂的婚典一刻，为此她向“花嫁喜铺”订购了全套的摄影服务。然而当婚礼结束，金小姐却被告知摄影出了纰漏，大量珍贵镜头因而遗失。围绕着如何善后，金小姐一家和“花嫁喜铺”产生了难解的纠纷。

　　灿烂一刻失却珍贵镜头

　　早在去年11月，金小姐就向“花嫁喜铺”预订了240元一套的婚礼摄影服务。12月16日，婚礼在雨天中如期举行，“花嫁喜铺”派出的摄影师也在中午准时到场。为了配合摄影，这对新人从下午起就让摄影师贴身紧随，从出门到迎宾再到婚宴，始终接受着镜头的扫描。然而，当新人进入精心布置的礼堂后，摄影师却悄悄地表示，设备出了故障。金小姐当时未曾在意，她在婚礼后向对方支付了总计440元的摄制费和材料费，并等待着婚礼VCD的制作。

　　然而12月18日，金小姐却接到“花嫁喜铺”的电话，称因摄影器材受潮，她的部分婚宴场景未被拍摄。电话中，“花嫁喜铺”摄影部负责人向金小姐索取婚宴中的照片资料，并称可以用照片编辑的方式弥补漏拍的遗憾，这一提议当即遭到了金小姐的拒绝。经过审片，金小姐气愤地发现，“花嫁喜铺”拍摄的录像片整整遗漏了一个半小时的镜头，其中包括证婚、交换戒指、饮交杯酒等极为重要的场景。比较之下，摄影师在高架道路沿线拍摄的无关镜头倒用了不少的时间。

　　调解无效上法庭定个价

　　经与家人商讨，金小姐对“花嫁喜铺”的服务质量提出了质疑。今年1月，“花嫁喜铺”给出答复，提出可以利用其现有的婚礼一条龙服务，模仿婚宴当日的情景，为金小姐免费搭设场景进行补拍。可面对记者，金小姐却对此大感不满：“那么庄重的仪式怎么可以作假，用假镜头来制作纪念影碟，这样的新婚纪念谁会需要？”

　　“花嫁喜铺”的童女士对金小姐的遭遇虽然也感到同情，但在记者面前，也表露出了她们的为难。据其介绍，在“花嫁喜铺”出具给金小姐的服务收据上，清楚地印着“若发生意外事故，造成摄像无法进行或摄像机部分造成故障，使拍摄内容不完整时，将退回部分服务费或全额退还，并按服务费的同等数额，予以赔偿”。

　　根据这一约定，“花嫁喜铺”在事发不久后就提出了全额退款的建议，并答应为金小姐补拍镜头。后因金小姐家人不允，“花嫁喜铺”又约她们到卢湾区消协接受调解，同意按《消法》规定“退一赔一”，而后又进一步让步到赔偿1200元，不料金小姐一家还是不肯答应。

　　童女士称，金小姐一家坚持除“退一赔一”外，“花嫁喜铺”还应赔偿其精神损失费。具体的赔偿不但要包括婚宴的布景损失，还要把婚礼蛋糕、嘉宾邀请、租用车辆等众多费用一并列入，赔偿费总计近1万元。“这样高额的赔偿，作为一家民营企业根本不可能支付，”童女士说，“连消协都认为‘退一赔一’就足够了，我们的赔偿建议已经超过了这个数额，难道还不够吗？”

　　昨天，金小姐向记者表示，婚礼摄影纠纷不能等同于普通商品、服务类的纠纷，简单地以《消法》中的“退一赔一”来进行善后，失去了珍藏一生的纪念品，对她的侵害也绝非用金钱可以衡量。为了证实自己的观点，金小姐已打算向法院递交诉状，让法律为婚礼中的珍贵时刻定个价。

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