本报讯 近日，许老太到工行中桥分理处交电费，柜台人员告诉她，今后像水费、电费、煤气费等代收费用柜面不收现金，全部用卡代扣。习惯于每月到银行交费的许老太昨天不解地说：为什么非要用卡？

　　工行无锡分行近日对五爱、清扬等8个储蓄网点停止原来的柜面代收费业务，改为银行代扣。这原本是方便市民之举，不料却引来部分市民尤其是老年人的不满。

　　水电费、煤气费、电话费、寻呼费……这些费用如今95％以上通过银行代收。但对银行卡代扣这种方式，部分市民还不能接受。据了解，目前工行10万户电费代收客户中，五成居民已接受银行代扣，另有五成不了解或不接受。一些市民认为，代扣虽方便，但差错也多，万一多扣查究起来太麻烦。

　　据工行介绍，由于交费人多，每个网点每天的代收费达一千多笔，拥挤的人流容易引起客户间纠纷，对客户现金的安全性、隐秘性也不利。实行代扣后，既能降低人员成本，又能方便客户，还能有效提高金融服务质量。据悉，工行此次变革正是准备把这8个网点建成精品网点，推出个人理财中心。

　　据介绍，年轻人、文化层次软高、收入较高的人群对代扣业务接受度较高。有关人士表示，随着无锡迈向特大型城市，市民的观念也需更新，对现代化的电子金融应以积极的态度接纳。当然，银行想在服务上有所创新，也应多一些换位思考，加大电子银行业务的宣传力度，注重引导方式，改善服务环境，提高服务质量，让更多的市民认识和认同电子金融。（江山）

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