继武汉市砸奔驰车事件后，昨天下午南京也发生了一起类似的当街砸空调的闹剧：来自连云港钱江宾馆（原黄海度假村客房部）的经理陈恩，称因所购买的84台上海分体空调出现严重的质量问题，投诉无门，特将其中的一台拖至南京闹市区砸碎，以期引起方方面面的关注。当时围观的市民众说纷纭，有人认为这是消费者对“问题产品”的无奈之举，更多的人则认为事件的背后可能另有商业炒作或其它方面的动机。今天上午，陈恩又带着一台该品牌空调来到南京商厦门前省及南京市消协举办的“3.15”活动投诉现场，短暂“露脸”后即离开，原因是本以为会引起更大的轰动，结果未能如愿。

　　目击“闹市砸空调”

　　昨天下午2点许，本报新闻110热线接到电话，称有人在南京大行宫中山东路和太平北路交界处砸空调，记者随即赶至现场，发现在一群人的围观下，有一个年轻人正抡起大锤砸向一台壁挂式空调机。瞬间，一台完好的空调被砸碎，塑料外壳剥落一地，在路人的啧啧感叹中，这一行四人随即把砸过的空调运走了。

　　人去路空，散落在地上的只是些破碎的空调器外壳和少许零件，让记者惊奇的是，整个砸空调的过程井井有条，从媒体的记者们赶到现场，到当事人砸空调，以及随后的媒体摄影、采访，直至所有人员撤离现场，前后约半个小时的时间，似乎更像一场有策划的“表演秀”。

　　“问题空调”的由来

　　昨天下午，砸完空调的陈恩又专门来到本报，详细陈述了购买这批“问题空调”后所遭遇的损失以及在维权过程中的尴尬经历。

　　陈恩说，去年3月，他承租了连云港的三星级饭店黄海度假村客房部，并于4月份在该市一电器公司购买了上海产双菱牌空调共计84台，含每台3070元的壁挂机77台，4900元的柜机5台和6300元的柜机2台。6月中旬正式启用时，当天就坏了6台，而且噪音很大。陈恩多次跟商家交涉，该公司派维修人员察看后，先说是没有调试好，后又说自己修不了，请他跟生产厂家联系。9月份上海生产厂家来人检查后，认为没有质量问题，属正常现象。但因为空调产生的噪音实在太大，受此影响的附近居民为此愤而联名向连云港有关部门投诉，经连云港市环境监测站检测，空调噪音值超出规定标准15.7分贝，为此饭店被处以罚金2.8万元。陈先生认为罚款的主因是因为产品不合格而引起的，应由上海这家空调器生产厂家承担罚款，但经过多次联系，都被该厂拒绝，最后只要是连云港该饭店的电话，他们要么连接都不接，要么直接挂掉。

　　“无奈之下”砸空调

　　陈恩毫不讳言是自己策划这起南京当街砸空调事件的。他说，在他长达9个月的维权过程中，可以用“投诉无门”四字形容。在向有关部门投诉时，对方竟然说他是一个经营者而不是消费者，因此他的问题也不能完全参照消费者投诉来处理。记者看到，在他提供的一大堆材料中，有几封住店客人的投诉信，主要原因就是因为空调引起的。其中一封姓盛的顾客元月14日住店后发现客房空调制热效果差，与酒店交涉后，换了房间还是同样的情况，一怒之下该顾客诉至连云港市消协。经协调，原本每天130元的房价被打折至每天50元。据陈先生称，因为空调的问题迟迟得不到解决，饭店信誉因此受到损害，几个月来生意萧条。万般无奈之下，陈先生携带空调，在售货商的陪同下来到江苏省质量监督中心进行产品质量检验，鉴定结果为不合格产品。尽管如此，厂家仍然不理不睬，辩称没有厂方代表在场，他们不承认该项检测。如果要检测，也得组织一个有陈先生、商家和厂家三方参加的专家团检测。在投诉无门的情况下，他只有用砸空调来泄泄气，之所以选择在昨天，主要想在“3·15”来临之际呼吁有关部门和媒体引起关注。

　　厂方：这是“蓄意敲诈”

　　上海的厂方昨天下午得知这一事件后，认为陈恩的极端行为实属“蓄意敲诈”，厂方的南京分公司人员也向南京的几家媒体出示了相关的材料。原来，关于84台空调质量的纠纷，双方去年就已对簿公堂。84台空调总价是269206元，陈恩当时只付了10万元，后来就不再付款，还要索赔500万元。围绕质量纠纷，去年11月，该企业专门组织了技术、品质、销售、售后等部门共7人前往连云港，对其中59台空调实地运转检测后发现，室内机运转噪音正常，8台噪音偏大的室外机有6台是因为安装条件不佳，排风受阻。

　　今天上午，厂方代表在南京商厦现场对记者说，昨天是陈恩到哪儿，我们就跟到哪儿，而今天是我们到哪儿，陈恩跟到哪儿，因为他知道我们要打这个官司。陈恩多次威胁我们说，不给钱就搞臭你们的企业，让你们产品的旗帜从上海降下来。为此，厂方已经决定起诉陈恩侵犯名誉权，索赔17万元。

　　理性对待“问题商品”

　　江苏省消费者协会副秘书长汤正美在评论这一事件时认为，尽管当前的市场经济体制还处在探索中，有关消费者权益保护的法律制度、配套程序和手段尚不尽如人意，但消费者还是应当理性地对待消费过程中遇到的问题。目前市场消费品质量确有或多或少的利益侵害问题，作为商品消费主体的消费者解决这些问题的途径也很多，多数厂商已不敢“蛮不讲理”，消费者对待“问题产品”不应感情用事。在我省出现这样的事件，确实让人痛心，说明消费市场的各个环节还需要进一步协调完善，消费者还需要不断地成熟起来，用“过激手段”来发泄积怨，或者达到别样的目的，不仅不利于问题的解决，弄不好还会给对方抓住把柄、以侵犯名誉权起诉。消费者千万不能在维权的过程中再侵权。(晓林 子琪 路叶 骅文)

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