今天又是“3·15”，又是一个消费者权益保护日。当各家商场的营销活动安排如雪片般飞向编辑部时，唯独不见南京几家洋卖场的动静。洋商场不过“3·15”？

　　记者今天一早来到南郊的麦德隆商场，熙熙攘攘的人潮，偌大的麦德隆没有一丝“节日的氛围”。场内没有与“3·15”相关的特价区，没有一张咨询台，甚至没有一个与“3·15”相关的条幅，只是在商场的出口处有一些关于科学消费的普通宣传资料。商场的姜总说，麦德隆在中国的所有商场今天都没有特别的活动，“3·15”对他们来说只是一个普通的营业日，没有什么特别之处。商场的总经理办公室是一个高度透明区域，与商品区只隔一道玻璃，消费者任何时候都可以找到麦德隆在南京地区的这位首席代表或他的助手。姜说，麦德隆中国区的采购中心凭藉一套先进的计算机处理系统下订单，每个商场任一个时点上商品的吞吐量库存量都同步传输到总部的数据中心，总部对供应商的资信、实力、产品的质量有一套规范化的程序，下面不得改变。但为保证商品质量和保护消费者的利益，麦德隆在建立制度上有一套严格的制衡措施。总部监督下面的商场、下面的商场又能监督总部，他们又都共同接受消费者的监督。每个商场内部都有质监员，如果消费者反映或者他们自己发现哪个商品有瑕疵，哪怕是一件服装的标签不规范，经商场经理确认后，第一步全部撤下来，并立即通知总部的质量控制部门，问题如果严重，则通知所有商场立即撤货。姜打开他桌上的电脑说，我们有一份RECALL（召回）清单，如果某种商品进入这个名单几次，这个商品将会从商场消失，相关订货人员可能也会下岗。中国有句老话，“凡事预则立”，一套以消费者的利益为中心的制度化的机制非常重要，经营者要把对消费者权益的尊重和保护落实在每一天，每一时点，每一件商品上。 (黄蔓 陈志龙)

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