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荆楚在线消息(楚天都市报)(记者龙滢实习生邹李丽管俊陈钰洁)作为一名消费者，如果您买到假货，或遭遇缺斤
少两，除了退货之外，您是否会想到索赔一倍的赔偿？本报刚刚结束的“3·15”热线反映出的答案是否定的———消费者
轻易弃权。
汉口袁先生在一烟草公司批发的香烟，打开后里面是碎纸屑，他通过本报希望能退掉。黄先生来电说，他在汉阳一家
商场买汤圆500克，回家一称只有350克，他希望商场能补足 分量。
在近期，诸如此类的投诉有十多起。投诉者大多只要求能退掉，少有人期望厂商能“退一赔一”。
据了解，《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。
消协人士认为，在实际生活中，由于消费者对《消法》的具体条款知之甚少，消费者们还不太善于用法律手段来捍卫
自己的权益。
另一方面，某些法律法规操作起来也确实不容易。在具体操作中，由于经营者和消费者常在“是否故意”这一问题上
产生分歧，欺诈行为仍难以认定。
此外，对一些大的案例，如商品房买卖纠纷，因赔款数额巨大，消费者更无“非分之想”。如何鼓励消费者走出误区
，勇敢索赔，是全社会面临的一道难题。
编后：求退不易，索赔更难。消费者不愿或不敢索赔，其实透出维权的艰难与无奈。消费者信心不足，说白了，是对
维权机构的信心不足。破解这一难题，首要的，要从维权机构自身做起。
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